旅遊服務中心-觀光局行政資訊系統-交通部觀光局.docVIP

○○○旅遊服務中心服務品質問卷調查表 親愛的女士、先生您好： 為營造友善旅遊環境，交通部觀光局輔導地方政府於國內重要航空站、火車站及捷運車站等交通節點設置具統一形象識別系統之旅遊服務中心，由專人提供旅遊諮詢及資訊服務，目前已於全國完成30餘處，將負起提供國內、外觀光客旅遊資訊及諮詢服務重要功能。 本問卷想瞭解您對本旅遊服務中心服務品質及滿意度調查，以作為未來旅遊服務中心營運管理改善方向之重要參考，進而提升服務品質。您寶貴意見對於本旅遊服務中心未來發展相當重要，煩請您費神填答。 感謝您的協助與支持！並祝您平安、快樂！！ 交通部觀光局暨○○縣（市）政府 敬上 第一部份 服務品質 本問卷調查項目分為2部分，第1部分是想瞭解您進入旅遊服務中心之前，您認為好的旅遊服務中心應該注意那些服務項目，您對每個項目之重視程度如何？第2部分是您接受服務後，您對每個項目的滿意程度如何？ 請您就每一個項目所陳述的內容選擇2個合適的分數打圈「○」來表示您的重視程度與滿意程度。 項 目 1.您的重視程度 2.您的滿意程度 5分代表最高，1分代表最低( 5極重視 4 重視 3普通 2不重 視 1極 不重視 5極滿意 4 滿意 3普通 2不滿 意 1極不 滿意 1 服務中心外觀具統一識別系統（CIS） 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 2 服務中心容易找到 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 3 服務中心設備現代化 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 4 服務中心環境、櫃檯整齊清潔 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 服務中心營運時間符合旅客需求(註明時間) 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 6 服務人員服裝儀表合宜 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 7 服務人員態度親切和藹 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 8 服務人員主動問候旅客 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 9 服務人員口語清晰 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 10 服務人員具備外語能力 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 11 服務人員能設身處地的為旅客著想 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 12 服務人員的表現具專業素養 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 13 服務人員的語言溝通表達能力良好 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 14 服務人員不厭其煩的為旅客說明 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 15 服務人員能兼顧同時來諮詢的旅客 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 16 服務人員具良好的應變能力 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 17 服務人員能樂意的協助旅客 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 18 服務人員能迅速回應旅客的要求 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 19 服務人員能主動介紹服務的內容 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 20 服務人員提供正確的旅遊資訊 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 21 服務人員提供的諮詢內容符合旅客需求 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 22 文宣擺設方式方便旅客索取 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 23 文宣種類豐富 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 24 文宣內容符合旅客需求 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 25 文宣內容有提供多語文版本 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 第二部份 整體評價 如果以10分作為總分，您對於本旅遊服務中心整體的服務品質評價是_____________分。  第三部份 受訪者基本資料 1.請問您的性別是：□男 □女。 2.請問您的年齡是：□19歲以下 □20~29歲 □30~39歲 □40~49歲 □50~59歲 □60歲以上。 3.請問您的教育程度是：□小學及以下 □國（初）中 □高中（職） □專科 □大學 □研究所及以上。 4.請問您的職業是： □軍公教人員□民意代表、行政主管、企業主管及經理人員□專業人員（醫師、律師、建築師、會計師、教授…）□技術員及助理專業人員□事務工作人員□服務工作人員及售貨員□農林魚牧工作人員□生產及有關工作人員、機械設備操作工及體力工□家庭管理□未就業、待業中□退休人員□學生□其他______________________。 5.請問您目前所住的縣市是： □台北市□高雄市□基隆市□新竹市□台中市□嘉義市□台南市□台北縣□宜蘭縣□桃園縣□新竹縣□苗栗縣□台中縣□彰化縣□南投縣□雲林縣□嘉義縣□台南縣□高雄縣□屏東縣□台東縣□花蓮縣□澎湖縣□金門