重庆公司-电子渠道终端销售经验交流材料剖析.ppt

-*- -*- 电子渠道终端销售经验交流材料 重庆公司 2011年8月 组织统一性 敏捷运营引领电子渠道快速响应市场的需求变化 建设独立运营团队和技术支撑团队 建设全新的、自有自营模式的电子渠道系统平台 系统自主性 资源倾斜性 流程适应性 人力、营销资源倾斜，以电子渠道支点撬动集中高效低成本运营 1、从组织、系统、资源、流程四个维度着力保障电子渠道重点工程 大一统的电子渠道运营工作 独立集中 二级中心运营 45个自有人员 45人 独立集中 三级部门下的团队 负责BOSS、经分接口 5人 电子商务中心 业务支撑中心 四位一体互联网销售体系 400-15-10086 销售热线 WAP 营 业 厅 成熟的互联网客户 白领、中高端客户 有线网络条件不发达 学生、务工人群 无上网能力或条件 农村、中老年客户群 统一的销售政策、统一的销售流程、统一的服务标准 工作繁忙人群 商铺、Ｃ类集团 短信营 业 厅 门户网站 客户-渠道-产品适配 集采手机、厂家直接供货机 关爱通、G3座机销售、数据卡 全球通签约优惠购机 高预存号卡销售、中高端签约产品 集采手机、关爱通、G3座机、数据卡 网上选号 关爱通、G3座机、数据卡 销售渠道 销售产品 关爱通、G3座机销售、中高端签约产品 集中服务与分散服务相结合，覆盖全市各区县 WEB WAP 手机上网 有线上网 热线 语音拨打 10086订单外呼 热线服务 电