2017年电大 《个人与团队管理》试题.docVIP

考试方式： 闭卷 考试时间： 90分钟 注意事项： 1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。 2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊成绩以零计算。 3.本试卷满分100分，共四大题，4页。 4.考生必须在指定位置答题，不要在密封线外答题。 题 号 一 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每小题1.5分，共15分） 1、一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ ）。 A、性别歧视 B、年龄歧视 C、种族歧视 D、残疾歧视 2、领导者通过与员工共同控制、与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于（ ）方式。 A、命令 B、参与 C、授权 D、协商 3、为了提高客户的满意度，可以通过（ ）方法间接的进行。 A、制定完美的计划 B、实施良好的售后服务措施 C、具备激励和满足员工的措施 D、对消费者的商品进行记录、定期回访 4、（ ）可以防止团队双方可能产生摩擦和冲突。 A、互换资源 B、招聘制度 C、人员调换 D、互相交流 5、对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是（ ）。 A、诚恳 B、明确事件 C、督促 D、在恰当的时间说 6、下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。 A、计划必须是精确的 B、计划对于工作经常变化的工作来说是没有必要的 C、人人都能从计划中获益 D、计划必须是适合自己的，才能从中获益 7、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ）。 A、根据组织的需要制定 B、根据顾客的需要制定 C、根据个人的喜好制定 D、根据事物的轻重缓急制定 8、会议结束后，还必须应该做下面哪些方面的工作（ ）。 A、会后进行讨论 B、评估会议的结果 C、执行会议决议 D、规划会议 9、在团队简报时，为了使更多的人参与讨论，下面哪一种方法是我们不经常用到的（ ）。 A、小组讨论 B、案例讨论 C、散发各种资料 D、头脑风暴法 10、如果在谈判的过程中，你不能改变对方，那么你可以（ ）。 A、控制交谈的过程 B、改变自己对别人的反应方式 C、改变自己的立场 D、在私下里交流 得分 评卷人 二、多项选择题（每小题2分，共20分） 1、下面哪几种是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法（ ?? ）。 A 、改变境遇? 　　　 B 、改变工作关系? ?　C 、改变自己?? D 、离开工作 　 E 、跳槽? 2、如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处（ ?? ）。 A、员工旷工的现象减少 B、员工的士气大增 C、生产率提高 D、把工作带回家去做 E、员工的技能得到提高 3、沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点”，那么下面哪些属于其中之一（ ?? ）。 A、目的意图 　　　B、沟通对象 C、信息内容 D、方式方法 E、时间安排 4、在团队简报的过程当中，为了吸引听众的注意力，可以采用下面哪些手段和方法（ ?? ）。 A、提问 B、展开讨论 C、布置简短的活动 D、辅助视觉手段和散发的资料 E、赢得反馈 5、一般来讲，谈判过程中，人们把谈判者分为不同的类型，下面哪些类型是其中之一（ ?? ）。 A、魅力型 B、思考 C、怀疑型 D、守法型 E、控制型 6、在劳动合同法规中，法律保护（ ?? ）权利。 A、企业 B、员工 C、政府 D、消费者