2017年电大 《公共关系学》期末复习指导(期考必看).docVIP

第一章　公共关系基本概述　　 　　重点掌握的内容有：　　 1.“公共关系”一词的来源　　 “公共关系”一词来自英语 Public Relations，简称PR。 Public 既可译为“公共的”，又可译为“公众的”。 Relations 则译为关系、交往等。综合两个英语词汇的内涵和特点，将其译为“公众关系”更为确切。因为，它是站在一个固定的角度——社会组织，来分析其所面临的各种关系。如医院这个社会组织，它所面对的外部公众，最多的就是患者。而不同的专科医院，所面对的患者也是不同的。从这个定义看，说明“公众关系”并不具有“公共”性，它不可能像“公共电话”、“公共汽车”那样具有普遍意义。　　 　 2.公共关系的表现形式。关于对公共关系概念的理解，可以从不同角度去分析，使其表现出不同的形式。　　 从静态的角度来历分析，公共关系表现为一种状态。这是一种客观存在的状态。任何企业、组织，这种状态都是客观存在的。它表现为两种状态：即原始的公共关系状态和良好的公共关系状态。　　 原始的公共关系状态，具有单纯性、自然性和客观性等特点；而良好的公共关系状态，具有主观性、复杂性和多样性等特点。　　 从动态的角度来分析，公共关系又表现为一种活动。它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。　　 我们应该知道，任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。　　 　 3.公共关系的完整定义及特征　　 公共关系学是一门新兴的、综合性的应用科学，在理论上涉及到不同的学科范畴。在确定公共关系定义时，便出现了各种各样的表述方式。　　 认定公共关系是信息传播。主要代表人物是英国公关专家弗兰克·杰夫金斯。　　 认定公共关系具有管理职能，还有公共关系活动论、公共关系技术论等各种定义。目前，世界各国公关专家给“公关”所下的定义有几百种。在我国，各种公关著作给“公关”下的定义大约也在20种以上。　　 在公关定义上出现的众说纷纭现象，说明作为一门学科的公共关系本身还不成熟，人们对公共关系本质认识的统一也还需要一个过程。我们只要求学生把握和理解本书给公共关系所下的定义。　　 我们这本书的作者提出的定义是：（属于管理职能学派的）　　 公共关系的完整定义：公共关系是一个社会组织与其公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。　　 公共关系定义的特征有：明确了公共关系的四大要素；（注意公关界有“三要素”说法）明确了公共关系工作的基本内涵；体现了公共关系工作的基本特征；体现出了社会组织与其有联系的社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。（P5）　　 这一定义的实质就是：传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。　　 　 4.公共关系的构成要素：社会组织——公共关系的活动主体；社会公众——公共关系的活动客体；管理职能和信息传播——公共关系的方法与手段。　　 社会组织，指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织等。在现代社会中，任何社会组织要想在市场经济的大潮中立于为败之地，必须要树立正确的公共关系观念，培养一支德才兼备的公关人员队伍。　　 公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。（P8） 　 5.公共关系学的研究对象：公共关系学是研究组织与其公众之间关系的一门科学。涉及的内容有：反映社会组织与社会公众之间的关系；反映公共关系活动的各种规律；反映公共关系活动的各种手段。概括为（见教材13页的定义）。　　 6.公共关系活动规律：主要表现为：1）公众导向规律，要求组织或企业无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点，以满足公众的需求作为归宿点。2）管理职能规律，是指组织在公关活动中以管理作为活动的手段；3）行为约束规律，是指组织在各项工作中，按照公众的要求来约束自身的行为；4）舆论监督规律，是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。　　 7．公共关系学的学科归属：公关与经营管理的关系，与市场营销的关系：两者有共同的活动对象——顾客，但顾客只是公关活动对象中的重要部分之一，而不是全部。公关与信息传播的关系，与关系学的关系。应该认定：公共关系学与经营管理学、市场营销学、大众传播学关系密切，并相互渗透，但不能认定公共关系学就是属于某门具体科学中的分支。公共关系学同经营管理学都在发挥着管理的功能，公共关系学与市场营销学都要赢得顾客的满意，公共关