2017年电大 《公共关系学》期末复习指导.docVIP

《公共关系学》期末复习指导 一、课程说明 《公共关系学》是秘书、新闻传播、广告、工商管理、市场营销、行政管理、教育管理等专业的基础必修课程。课内学时为54学时，3学分。 本课程使用的教材：《公共关系学》，张践主编，中央广播电视大学出版社出版。 二、考试说明 1．考试方式：闭卷 2．考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。 3．考试的题型大致包括名词解释（20%）、判断（10%）选择（20%）、简答（20%）、情景题（10%）案例分析（20%）等。 三、复习要点 第一章 绪　论 1．了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别； 2．掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征； 　　 第二章　公共关系的历史沿革 1．了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件 2．了解公共关系学与相关学科的关系 3．了解中国公关事业的发展历程 第三章　公共关系的功能与原则 1．了解公共关系在组织运营的过程中所承担的角色，具体包括：收集信息、参谋决策、传播沟通、教育引导。 2．理解公共关系应当发挥的功能包括：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．理解公关工作包含复杂的内容，要做好这些工作，必须遵守的原则包括：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新。 　　 第四章　公共关系的组织机构和人员 1．了解目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。 2．了解公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型； 3．理解如何综合利用两种公共关系组织机构； 4．掌握公共关系人员的素质、角色要求 第五章　公共关系工作程序 掌握公共关系四步工作法的工作要求、原则和程序。 第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。 第二步是公共关系策划。公关策划包括战略设计和战术安排。 第三步是公共关系活动的实施。在实施中，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。 第四步是公共关系评估。 　　 第六章　公众的特点与心理 了解各类目标公众的特点 　　 第七章　公共关系传播 1．了解大众传播的概念、特点和社会功能； 2．了解几种主要传媒的利弊； 3．理解新闻与公关广告的关系与区别； 4．掌握举办新闻发布会、策划媒介事件的工作特点、要求和程序； 第八章　公共关系沟通 1．了解人际传播的内涵、人际传播的构成要素； 2．了解人际传播的线路和符号特点 3．了解公共关系谈判的技术准备和谈判的一般过程及技巧 4．了解人际沟通的禁忌 第九章　公共关系专题活动 掌握赞助、庆典、开放组织、展览会、危机公关、举办会议等各种公关专题活动的性质、特点及其开展专题活动是应等注意的事项。 　　 第十章　公共关系与CI设计 1．了解CIS的构成，了解理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）的相互关系，了解CI系统的导入程序； 2．掌握MI、BI、VI三个系统设计的原则和方法。 　　 第十一章　公共关系礼仪 1．了解公关礼仪的涵义及特征； 2．理解礼仪在公共关系活动中的作用、基本原则； 　　 第十二章　行业公共关系 1．了解企业公共关系的特点； 2．了解公共关系与CS战略的关系； 3．了解政府公共关系的特点； 4．了解事业团体组织公共关系的特点； 二、各章练习题 绪论 一、名词解释： 1．公共关系P5；2．公共关系状态P5；3．公共关系活动P6；4．公共关系观念P6；5．公共关系学P7 6．公共关系职业P7；7．社会组织P10；8．公众P13；9．潜在公众P16；10．非公众P15；11．公共关系广告P25 二、判断题 1．专项公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客等等。X 2．日常公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。X 3．公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。V 4．公共关系职业产生于1906年。X 5．人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。V 6．公共关系是以真实为基础的沟通，向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。X 8．公共关系的结构是由组织、公众构成的。X 9．公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。V 10．传播作为信息交流活动，有其特定的结构，由信源、信宿、信息符号、信息通道等要素有