政府公共关系概要1.ppt

国际公关公司紧缺人才的前三位： 高级咨询顾问 高级管理人员 客户经理 本地公关公司紧缺人才的前三位： 高级文案 高级管理人员 客户经理 国际公关公司人才选拔标准强调为： 客户沟通能力 外语水平 文案写作能力 本地公关公司人才选拔标准强调为： 客户沟通能力 公关工作经验 适应能力 课堂讨论 讨论主题：组建一个班级公关部（以本班为例） 讨论成果：拿出组建方案 方案包括：公关部宗旨、成员、分工、职责 政府公共关系第六讲 政府公共关系的客体 公众:与特定的社会组织存在某种现实的或潜在的利害（利益）关系，并对组织的生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。政府公众:政府公共关系传播沟通的对象。 政府的行为（诸如政府的目标、政策、工作）对社会群体产生了现实或潜在的利益关系和影响，因而受政府行为制约和影响的社会群体，才称之为政府的公众。 特定的社会群体因与政府行为面临着共同问题，而产生了共同目的、共同利益、共同心理等“合群意识”，对该政府的行为产生具有现实或潜在的利益关系或影响。 政府公共关系主体和客体之间是以开展公共关系活动的政府为主导的相互联系、相互影响、相互制约的互动关系。 公众的特征 同质性 整体性 相关性 限定性 层次性 可变性 广泛性 宏观恒定，微观渐变 利益一致，欲求冲突 群体概念，个体显现 公众的分类 分类标准 公众类型 具体内涵 公众对组织的重要性 首要公众 对组织生存、发展、信誉、成败有举足轻重地位的公众，员工中的骨干、股东中的董事会成员、新闻机构、重要客户 次要公众 对组织影响不大、作用不突出的公众 公众对组织的态度 顺意公众 对组织的政策和行为持认同、赞赏和支持态度的公众 逆意公众 对组织的政策和行为持反对态度的公众 独立公众 对组织的政策和行为持中间态度或态度不明朗的公众 分类标准 公众类型 具体内涵 公众与组织的关系状态 潜在公众 在组织的公众环境范围内，某社会群体或个人面临着组织潜在的公共关系问题的公众 知晓公众 意识到问题的存在，但尚未采取相应行动的公众 行动公众 不仅意识到问题的存在而且已经开始 采取相应行动的公众 公众自身构成的稳定性 临时公众 因某一临时因素、偶发事件或专题活动 而形成的公众 周期公众 按一定规律性和周期性出现的公众 稳定公众 与组织有稳定关系的公众 公众的横向分类 内部公众 内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体员工构成的公众群体，如企业内部的员工、员工家属、股东；政府部门内部公务员、工作人员等等。内部公众是与组织利益关系最密切的公众，是组织内部公关工作的重要对象，又是外部公关工作的主体。 　 我们可以从以下两个方面来认识内部公众对组织的意义： 第一，组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。 第二，组织需要通过全员公共关系来增强外张力。 内部公众 职工 股东 董事会 广大股东 金融舆论 专家 内部公众的特点： 稳定性 密切性 可控性 分析与思考艾柯卡的内部公关技巧:与员工交流 美国克莱斯勒公司总裁艾柯卡认为，一个好的经理人员不仅应该具有向董事会说明自己脑子里的想法的本领，而且花在倾听上的时间起码要与花在讲上的时间一样多，真正的交流必须是有来有往的。经理人员只有善于听取意见，才能调动员工的积极性，一个普普通通的公司和一个干得出色的公司的区别就在这里。作为一个经理人员，艾柯卡最得意的事情就是让被看作中等或平庸的人受到赏识，使他们感到自己的意见被采纳，并发挥了作用。 请问:艾柯卡的这一理念,在内部公关的营造上给你怎样的启示? 外部公众 社区公众：员工家属、附近居民、当地政府 财务公众；当地银行、金融机构 经销商公众：批发商、零售商、代理商、进出口商 消费者公众；顾客、用户 竞争者公众：同行、替代品行业 舆论界公众：新闻界、社会名流、专家权威 政府公众：纵向政府机构、横向政府部门 地方国家 行政机关 中央 人民政府 其它 地方政府 社会 公众 组织 成员 外部公众 顾客 社区 政府 新闻媒介 外部公众的特点： 整体性 变化性 相关性 课堂讨论 我们学校主要有哪几类公众？ 同一类组织有不同类型的公众 “创意英国”这一大型推广活动，旨在为当代英国的创造与革新思想提供一个更为广阔的发展空间，并以此推动中英两国年轻人之间的交流。众所周知，革新思想和现代技术的存在价值已被各个国家所认同。而“创意英国”为中英两国在教育、商业