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《公共关系学》讲义 上篇 公共关系 模块一：认识公关 一、公关关系概念：组织为了树立良好的组织形象，利用传播的手段，达到和公众之间的双向的交流和沟通的管理活动。 二、公共关系的三要素：组织，传播，公众 （一）组织 　 组织的定义：是指按照一定目的、规范和形式所进行的社会组合。 从本质上看，公共关系的一切活动都是由一定的社会组织引起、运用和操作的。因此社会组织，包括它的公共关系机构和公共关系人员便构成公共关系的主体。 （二）公众 　 1.公众的定义：是指特定的公共关系主体相互联系和相互作用的个体、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 2.公众是公共关系传播沟通的对象，是公共关系的客体。公共关系要协调的是社会组织与公众之间的关系。公共关系公众构成组织的社会生态环境。公众作为公共关系的对象、客体，并不是可随意摆布的。公共关系的重要职能是通过创造性的工作，给自身组织的生存与发展创造一个最佳的社会关系环境，使自己适应于环境，也使环境适用于自己。 3.公众的分类 按主客体的归属关系分为内部和外部公众； 按公众发展过程分为非、潜在、知晓和行动公众； 按公众的重要程度分为首要、次要和边缘公众； 按公众对组织的态度分为顺意、逆意和独立公众； 按公众的存在形式分为组织、非组织和社区公众； （三）传播 　传播是公共关系的手段或职能。传播是人类信息交流的过程，是人与人之间信息的传递与分享。在公共