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全面质量管理 TQM 应用案例 QC 小组活动的全过程包括：小组的选题、现场调查、原因分析、措施制定、措施实施、成果验证、成果 巩固，以及进入下一个 PDCA 循环等内容。下面将从提高 E 系列窗式空调机一次装机合格率的案例出发，完整 的介绍 QC 小组活动的全过程。 QC 小组概况与成员简介 ◆小组概况 为了提高 E系列窗式空调机一次装机的合格率，特以此为活动课题，成立了 QC 小组。如表 12-1 所示， 我们可以从中清楚地了解到这个 QC小组的成立时间、课题名称、课题注册、注册编号、小组成员数、活动频 次，以及ＱＣ教育时间等基本信息。 表 12-1 QC 小组概况 小组名称 ××× QC 小组 成立时间 1997年 10 月 格言 立足生产现场，解决实际问题 课题名称