全面质量管理作业.docVIP

全面质量管理与ISO9000系列标准的关系全面质量管理的英文简称为 TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。全面质量管理ISO9000的关系 全面质量管理作为以质量为中心的现代管理方式，是指企业为了保证和提高产品质量综合运用的一整套质量管理思想、体系、手段和方法，它已发展成为指导企业质量管理的学科。而ISO9000系列标准则是在总结各国质量管理经验的基础上，经过广泛研究协商，由国际标准化组织所制定的一系列质量管理和质量保证标准，它在技术合作、贸易往来上作为国际认可的标准规范。两者的形式和作用虽不同，但ISO9000系列标准实质上是全面质量管理思想的延续，两者存在一致性，具体表现在： 1、遵循的原理是相同的。在全面质量管理理论中，描述产品质量的产生、形成和实现运动的规律是朱兰博士提出的“质量进展螺旋”曲线，这是开展全面质量管理的基本原理。而ISO9000系列标准中明确提出“质量体系建立所依据的原理是质量环”，这实际就是以质量螺旋曲线为依据，两者原理是相同的。2、基本要求是一