六西格玛管理方法 梁梦.pptVIP

六西格玛管理方法 主讲人：梁梦 小组成员：蔡乐士 张露 王成春 赵持源 一、六西格玛的相关定义 1、西格玛 西格玛是测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差。 2、六西格玛 六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。 3、六西格玛管理 6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。 二、六西格玛管理的起源由来 1、最早是由摩托罗拉公司的比尔?史密斯于1986年提出。 百万机会缺陷数(DMPO) 2、20世纪90年代，在通用公司的实践下真正流行发展起来。 三、六西格玛质量的作用 1、提升企业管理的能力 2、节约企业运营成本 3、增加顾客价值 4、改进服务水平 5、形成积极向上的企业文化 四、实现6σ目标的“六步法” 1、明确你所提供的产品或服务是什么。 2、明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。 3、为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。 4、明确你的过程。 5、纠正过程中的错误，杜绝无用功。 6、对过程进行测量、分析、改进和控 制，确保改进的持续进行。 五、六西