旅游心理学(第二版)刘纯要领.ppt

第十二章 压力 第一节 压力概述 一 、什么是压力 压力(stress)是指个体对一些对其有身体及心理上的要求，并在重要结果利害攸关时造成不确定性及个人控制的缺失的刺激的生理及情感反应。 二、压力来源  （一）潜在压力 1．环境 经济的不确定性 政治的不确定性 技术的不确定性 2．组织 3. 个体因素 (1)挫折 （frustration） 所谓挫折,在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。 (2)冲突（conflict） 冲突一词是心理冲突(mental conflict)的简称。冲突是一种因个体同时具有两个动机但无法兼而获得满足所产生的心理困境。 4．其他因素 家庭问题 经济问题 员工个性 （三）压力的个体差异 个体认知 工作经验 社会支持 控制点观念 敌意感 二、 压力的反应 （一）压力的行为反应 1.问题解决 2.退缩 3.运用添加物 （二）压力的生理反应 （三）压力的心理反应 文饰 投射 转移 反向 补偿 抑制 三、压力应对策略  （一） 压力与工作绩效