客户分类管理策略.pptVIP

《客户分类管理 》课件; 教学目的要求 通过本章学习，使学生了解客户分类方法，客户分类管理与企业资源配置。 重点与难点 客户分类方法，关注最有价值的客户。 教学方法 讲授、案例或课堂讨论 时间安排 3课时;; 第1节 客户分类管理策略;2 客户分类管理的方法 ;2.2 客户分类的方法;外部各类客户之间的关系 ;内部客户分类;ABC分类法;;;;;因素组合分类法;根据企业产品发展前景与客户的市场成长性进行分类;根据客户规模与信用等级进行分类 ;3 客户分类管理的缺陷;第2节 客户分类管理与企业资源配置;1 企业资源配置的必要性;2 企业资源计划;2.1 ERP的发展;六十年代时段式MRP;七十年代闭环MRP;2.1.2 制造资源计划（MRPⅡ）;2.1.3 企业资源计划（ERP）;2.2 ERP的特点;2.3 ERP系统的核心思想;2.4 ERP所能带来的巨大效益;2.5 ERP的功能模块;2.5 ERP的功能模块;2.5 ERP的功能???块;2.6 ERP实施失败的原因分析;2.7 ERP与CRM的整合;2.7 ERP与CRM的整合;2.7 ERP与CRM的整合;2.7 ERP与CRM的整合;3 有效的客户联系方法;3.1 对客户分类。 了解谁是企业的客户、谁是最好的客户 3.2 合理利用客户信息。 如何开发、利用客户信息是提高企业客户关系管理水平的一个重要环节。 3.3 全方面开展客户服务。 向客户提供需要的、能实施客户价值及企业利益的多种形式的服务，是提高企业客户关系管理水平的重要手段。 3.4 为客户创造价值的同时，为企业创造新的价值。 企业通过提高CRM水平，增加满意客户和忠诚客户，就有可能扩大市场销售，增加利润回报。 ;第3节 制定客户分类发展战略;2 锁定最有价值的客户 积极倾听客户得意见 为满意客户提供关怀 从一线部门获取信息 提过直接有效的客户服务行动 改变最有价值客户衰退趋势 制定客户忠诚计划 ; 3 战略性放弃负值客户 4 从二级客户身上获取更多的收入 让现有客户买更多的现有产品 让现有客户购买新产品 制定交叉价格 净化沟通过程;案例分析;Thank You !