广西酒店联盟前厅销售培训汇编.pptVIP

广西酒店联盟成员酒店;;;一、求整洁干净的心理 二、求舒适心理 三、求安全的心理 四、求方便的心理 五、受尊重的心理 六、价格的心理 ;一、求整洁干净的心理;二、求舒适心理;;三、求安全的心理;四、求方便的心理;五、受尊重的心理;六、价格心理;;;一、销售基础知识 ;二、销售准备 ;三、服务态度;四、服务工作;（二）迎宾服务： 主动问候，不以貌取人，拉门时注意力集中，帮客人主动提行李。 主动开车门，护项注意事项。 遇老、弱、病、残、幼要主动扶助。 团队客人抵店时，应主动、自然、连续的点头致意，不能顾前不顾后。 注意对不受欢迎客人进入时，应婉拒。 掌握相关知识和住处以回答客人问询。 维持大堂内的秩序。;（三）行李服务： 行李员/门童陪同办理入住手续，站在客人身后。 引领时走在斜前方，遇客人迎面起来时礼让进出电梯请客人先上先下。 行李轻拿轻放。 开门、开灯并确认为OK房后请管人先进。 进行行李寄存工作时，要核实清楚数量、标签不能系错，寄存、领取按规章办事，保护行李安全，不能弄错或丢失。 ;（三）预订服务： 掌握房态。 严格按规定提供折扣优惠。 记录清楚客人预订信息并做好交接登记。 ;（三）接待服务： 热情、礼貌、规范接待每位客人，有问必答，百问不厌，及时答复，不让客人久侯。 准确迅速办理入住登记手续，请客人出示证件填写入住登记，查验证件后礼貌归还并致谢。 掌握房态、合理排房。