第十二章公关礼仪介绍.pptVIP

(二)参观游览 (4)介绍情况。一般边看边介绍，介绍的情况要符合实际。对客人的提问要给予适当地答复。 ??? (5)摄影。通常可以参观的地方都允许摄影，不准摄影的场所应树立标志，并向来宾作出解释。 ??? (6)食宿交通。组织参观游览要考虑用餐的时间、地点。如果郊游，应准备食品、饮料、餐具等，需要休息或住宿要预订好房间，注意车辆检查和交通安全。 (三)文艺演出及电影招待会 (三)文艺演出及电影招待会 邀请客人观看文艺演出、体育表演等活动，是开展公共关系活动的一种形式。通常，文艺晚会、电影招待会、体育表演的组织活动遵循这样的程序。 ??? (1)发出请柬。请柬数应与实际容客量相符。 ??? (2)选定节目。要充分考虑到客人的风俗习惯，以免因政治或宗教内容，引起不愉快。 ??? (3)座位安排。一般根据客人身份事先安排座位：看文艺节目，一般以第6—10排座位为最佳，看电影则以15排前后为宜。专场演出，通常把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可以排座位，也可以自由入座。 (三)文艺演出及电影招待会 (4)献花。许多国家习惯于在演出结束后向演员献花。但此种安排应主随客便，主人一般不提示客人献花，更不应要求客人上台与演员握手。 ??? (5)说明书。各种文艺节目，应备有说明书，用主客双方使用的文字印刷，并且提前给客人。 ??? (6)退席。演出结束，全场起立向演员热烈鼓掌以示感谢，一般观众待贵宾退场后再离去。 (四)舞会 (四)舞会 舞会是一种社交活动，公共关系人员为了广结善缘，联络感情，举办舞会是必要的，熟悉舞会礼仪会使整个公共关系工作锦上添花。 1．舞会的组织工作 ?被邀请的男女客人人数要大致相等。对已婚者，一般均请夫妇。请柬上应注明舞会延续的时间，客人可在其间任何时候到场和退席。舞会场地应宽敞，地板打磨或上蜡保持光滑。舞厅内可用彩纸和彩灯装饰。最好请乐队伴奏，并事先选好舞曲。备有休息室，可供客人随时休息。 2．参加舞会应注意的礼貌 ?参加舞会，仪表要整齐。着装与舞场气氛相宜；仪容整洁，不吃有刺激性味的食物，不拖病体跳舞。 第一场舞，主人夫妇，主宾夫妇共舞。第二场，男主人与主宾夫人，女主人与男主宾共舞。舞会上，公共关系人员主持人应主动为无舞伴的女宾介绍舞伴，并照顾其他客人。男子避免全场只同一位女子共舞，不得男子同男子、女子同女子共舞。 2．参加舞会应注意的礼貌 ?男士邀请女士共舞，应注意请舞时，要立正，向对方点头邀请，待对方同意后，陪伴进舞池。如对方不同意，不能勉强。一曲完 毕，男方向女方致请，如实在不愿跳，可以婉言辞谢。 ?跳舞要注意舞姿，男方的右手应在女方腰部正中，不能超过女方腰的中部。自己不熟悉的舞步，不要下场跳舞时不可以吸烟，不能戴口罩和手套。 ?出席家庭舞会的客人在离去时应设法找到女主人，向她道别，以表示感谢和礼貌。当然，如离去较早，无需这样做。 (五)宴会 (五)宴会 1．宴会的种类 ?很多人都怯于举办宴会。诚然，在许多方面，举办宴会如同操办一台文娱节目一样，担子确实不轻。然而，只要周密筹划，并在食品、饮料、鲜花等摆设，以及客人照料等方面下功夫，这种担心就会很快消失。一次成功的宴会，就是一次成功的公共关系活动。 ?宴会有国宴、正式宴会、便宴之分，通常酒会、冷餐会等各种不备正餐的较为灵活的宴请形式也包括在内，此外，还有茶会、工作进餐等形式。 ?2．组织宴请活动的礼仪 ??(1)确定宴请目的、名义、对象、范围与形式。宴请的目的是多种多样的，如为代表团来访；庆贺某一节日、纪念日；展览会的开幕、闭幕；某项工程的开上、竣工等。 ?确定邀请名义和对象的主要依据是主、客双方的身份，也就是说主客身份应当对等。如低级官员邀请对方高级人士就不礼貌，而规格过高也不必要。我国大型正式宴请活动常以一个名义发出邀请。日常交往小型宴请则根据具体情况以个人名义或以夫妇名义出面邀请。邀请范围是指清哪方面人土，请到哪些级别，请多少人，主人一方请什么人出面作陪等。确定这些问题要考虑多方因素，如宴请的性质、主宾的身份、国际惯例、对方对我方的做法，以及当前的政治气候等等。 2．组织宴请活动的礼仪 ?邀请范围与规模确定之后，即可草拟具体邀请名单。被邀请人的姓名、职务、称呼，甚至对方是否有配偶等都要准确。宴请采取的形式，尊重当地的习惯做法。一般来说，正式、规格高、人数少的宴请以宴会为宜，人数多则以冷餐或酒会更为合适，妇女界活动多用茶会。依照“厉行节约”的原则，宴请形式力求简便。在外交活动中，提倡多举办冷餐会和酒会以代替宴会。 2．组织宴请活动的礼仪 (2)确定宴请时间、地点。宴请的时间应对主、客双方都合适。在外事活动中，注意避开对方的重大节假日和重点活动的日期。尤其要注意尊重对方的风俗习惯，避免有禁忌的日子和时间。 (3)发出请柬。各种宴