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海尔集团管理信息系统案例分析 报 告 人： 学 院：信息科学与工程学院 专 业：信息管理与信息系统 完成时间：2012-10-6 企业概况 海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。海尔集团是世界大型家用电器第一品牌、中国最具价值品牌，世界品牌500强企业前50名。海尔在全球建立了25个制造基地10个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超7万人，海尔集团2011年实现全球营业额1509亿元人民币，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元。 企业信息系统建设动因分析 遏制价格战，卖出有价值的产品：过去各产品事业部各自为战，现在应用电子商务平台，实现了资源共享，统一营销运作平台，直接降低了交易费。此外还遏制了价格战，消除了产品越卖越低，降低附加值的问题。 缩短市场响应时间，提高客户满意度：企业内外部终端都能做到信息即时上网，并根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到定单的指令，以便对市场做出最快的反应。使定单时间由原来的 36 天缩短为目前的10天，大大提升了对市场的响应速度。 仓库的减少：减去43个足球场大的仓库。降低了供应链成本，呆滞物资降低73.8%，周转天数降低60%，库存资金降低67%。 零部件价格降低，质量上升：用电子商务平台集中采购，发挥集体采购优势，降价幅度逐年增加。 企业信息系统建设动因分析 吸引供应商建厂并参与前端设计：请世界优秀的供应商参与前端设计，获取有价值的定单。目前很多国际化的供应商在海尔周边设厂，以快速满足市场的要求，如爱默生、三洋等。 赢得了更多的客户，提升了海尔在国内外的品牌形象。 管理信息系统解决方案 (1)系统目标 本系统设计以适应深化企业财会改革，加强管理、提高经济效益的总体要求，满足企业走向市场过程中细化成本计算、严格会计核算要求，优化系统资源配置，强化系统软件集成，扩充系统功能，推进系统间资源共享，优化系统开发、运用人才队伍，完成财务会计信息管理系统向管理信息系统过渡，为企业实现集约经营，提高经济效益服务，提高企业系统的信息化水平，促进产业的快速健康发展为指导思想进行系统的规划、设计、开发海尔的计算机信息网络。 管理信息系统解决方案 （2）海尔的计算机信息网络结构 海尔管理信息系统功能大致可以分为四个部分，物流运输管理、仓库管理、财务管理、销售管理。这仅仅是其大的系统，在完善海尔棘突管理信息系统时可以将子系统再进一步建立。 应用解决方案 供应商 采购系统 B2B销售平台 客户 定单 零距离 内部信息并行化 外部信息 并行化 实时 采购计划变化 定单变化 适合定单信息同步传递的应用平台 生产系统 配送系统 B2B采购平台 应用解决方案 包括商流的客户管理系统（CRM）、分销管理系统及客户服务响应系统（Call-Center）；物流的供应链系统（SCM）、采购配送系统（SAP）；制造系统的企业资源规划系统（ERP）、计算机辅助设计与制造系统（CAD/CAM/CAE）、计算机集成制造系统（CIMS）；资金流的资金管理结算系统以及人力资源管理系统等等。 这些子系统以定单信息流为中心，实现了各子系统之间无缝连接的系统集成。 业务流程解决方案 核心业务流程整合再造：把原来分属于各个事业部的采购、销售、财务和进出口业务全部分离，整合成独立经营的商流推进本部、物流本部、资金流推进本部，实行全集团范围内统一营销、统一采购、统一结算。 支持业务流程整合再造：从各事业部分离所有支持业务资源如研发、人力资源开发、技术质量管理、信息管理、设备管理等，形成独立经营的服务公司。 业务流程解决方案 在具体业务活动中应执行的流程， 主要包括SRM（供应商关系管理）、CRM（客户关系管理）、SPL（供应链计划）、PLM（产品生命周期管理）等。其中，全球客户资源均被整合到CRM流程中；PLM流程包括产品RD，它基于市场需求，整合全球供应链资源参与前端设计及超前设计，推动企业的供应链系统运作，同时由于又可以返过来引导市场需求或消费；SPL包括为用户提供产品的整条供应链的销售、制造、物流、财务等所有业务计划，SPL将全球的客户关系网络及全球供应资源网络紧密连接，实现供需协同化。 业务流程解决方案 整合商流 　　海尔 集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，在家电行业率先建立企业电子商务网站，全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者个性化需求 的B2C业务。通过电子商务采购平台和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互联网关