旅行社管理(有用)22讲述介绍.ppt

???????????????????????????????????????????????? 1、旅行社质量保证金赔偿试行标准2、旅游安全管理暂行办法实施细则3、重大旅游安全事故报告制度试行办法4、重大旅游安全事故处理程序试行办法  我国开办旅游类保险的公司名单  ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 本章重点 1. 旅行社服务质量的内涵 2. 旅行社质量管理的意义与评价标准 3. 旅游投诉产生的原因本章难点 1. 旅游投诉的处理 2. 旅游事故的处理 3. 旅行社质量管理的内容与方法 第八章 旅行社人力资源管理 吸引人才 培养人才 留住人才 员工 招聘 三大策略 环境策略 薪酬策略 员工发展策略 企业文化 精神层 制度层 物质层 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的