2015平凉中职公共关系基础第三次月考试卷.docVIP

平凉理工学校中职生对口升学考试第三次月考试卷 （旅游服务类专业基础） 公共关系基础（70分） 一、名词解释（每题4分，共12分） 1、 公共关系 ： 。 2、 传播： 。 3、礼仪 ： 二、填空题（每空1分，共20分） 1、根据公众对组织的态度，可以把公众分为 、 和边缘公众。 2、人际传播具有 、针对性、 的特点。 3、公共关系工作通常分为 、 、 、评估效果又称为“四步工作法”。 4、公共关系的三个构成要素是 、公众、 。 5、商谈的基本原则是 、 、依法办事原则 6、征询性公共关系的工作对象主要有两个层面，其一是组织决策层，其二是 7、公共关系广告效益的特点是 、 、 8、危机可以分为 和 9、市场主要由 、 、购买动机三个要素组成。 10、 是处理顾客关系基本的和首要的原则。 三、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、福州船舶公司属于（ ） A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、综合组织 2、杂志的主要局限性是（ ） A、制作成本高 B、真实感强 C、时效性差 D、选择性差 3、不属于组织外部公共关系的是（ ） A、顾客关系 B、股东关系 C、社区关系 D、竞争对手关系 4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动（ ） A、座谈会 B、展销会 C、开业典礼 D、售后服务 5、自我介绍的过程中首先应该（ ） A、点头致意 B、介绍自己的姓名、身份 C、递上事先准备好的名片 D、握手致意 6、在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（ ）的常见方式。 A、时机策略 B、代理人策略 C、施加压力策略 D、地点策略 7、商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于（ ） A、开放式提问 B、封闭式提问 C、发现性提问 D、探询性提问 8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机（ ） A、自然灾害 B、环境污染 C、劳资纠纷 D、商业危机 9、公共关系塑造的是组织的（ ） A、产品形象 B、人员形象 C、整体形象 D、服务形象 10、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（ ） A、产品质量 B、服务质量 C、推销员 D、组织形象和信誉 四、判断题（每小题1分 共10分） （ ） 1、1928年，艾维?李出版了《舆论》一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。 （ ） 2、公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。 （ ） 3、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。 （ ） 4、电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。 （ ） 5、宴请席位上的座次高低一般是左高右低。 （ ） 6、在正规社交场合中，男士要着正装，领带夹要别在衬衣的第二、三纽扣之间。 （ ） 7、在整个演讲过程中，“演”居于主要的地位，而“讲”则处于辅助、从属的地位。 （