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第七章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护概述 第二节 消费者权利与经营者义务 第三节 消费者权益的法律保护 （二）消费者协会的职能 1．提供信息：向消费者提供消费信息和咨询服务； 2．参与检查：参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3．提出建议：就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； 4．受理投诉：受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5．提请鉴定：投诉事项涉及商品和服务质量问题，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应告知鉴定结论； 6．支持诉讼：就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； 7．揭露批评：对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 所谓“三包”，即包修、包换、包退。这是经营者对消费者实行产品质量担保的一种方式。 目的：一是促使经营者重视产品质量，防止不合格商品进入市场；二是保护消费者的合法权益。 关于经营者的“三包”义务 《消费者权益保护法》第45条：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 1995年10月31日，国家经贸委、国家技术监督局、国家工商行政管理局、财政部联合发布《部分商品修理更换退货责任规定》。 1、列入“三包”的商品范围 自行车、电视机、家用录像机、摄像机、收录机（含音响）、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车等。 注意：该规定并不免除未列入目录产品的“三包”义务以及经营者向消费者承诺的高于国家规定的“三包”义务。 2、 “三包”的责任主体 凡列入“三包”目录的产品，实行谁经销谁负责“三包”的原则。 销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除销售者的“三包”义务。 3、 “三包”的有效期 “三包”有效期一般为整机1年（收录机、吸排油烟机为半年），主要部件1—3年（3年的有电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、吸尘器、空调等），自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 * * 第七章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护概述 一、消费者的概念 “消法”意义上的消费者是指为满足个人或家庭生活需要而向经营者购买、使用商品或者接受其服务的个体社会成员。 上述定义的要点在于： ●消费者是为了满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或接受服务 ●消费者购买、使用的商品或接受的服务是由经营者提供的 ●消费者是进行生活性消费活动的个体社会成员 特别规定： 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，视同消费者，参照消费者权益保护法执行。 二、消费者权益保护的意义 ●保护消费者权益有利于促进社会主义市场经济的健康发展 ●保护消费者权益是保护人权在消费领域中的具体体现 ●保护消费者权益是在市场领域加强社会主义精神文明建设的一项主要内容 三、消费者权益保护法 消费者权益保护法，是调整经营者与消费者之间，以及国家机关与经营者、消费者之间，因保护消费者权益而发生的社会关系的法律规范的总称。 消费者权益保护法有广义和狭义之分： 狭义的消费者权益保护法，是指国家有关保护消费者权益的专门立法文件，又称形式意义上的消费者权益保护法。 广义的消费者权益保护法，是所有与消费者权益保护有关的各种法律规范所组成的一个法律体系，即实质意义上的消费者权益保护法。 消费者权益保护法的特征： 1．消费者权益保护法是以消费者权益为保护对象的法律； 2．消费者权益保护法是具有预防和救治功能的法律； 3．消费者权益保护法是具有综合性的法律； 4．消费者权益保护法的法律渊源非常广泛。 消费者权益保护法的原则： 1．守法经营原则：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守国家的法律、法规。 2．自愿、平等、公平、诚实信用原则：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 3．倾斜保护原则：由于经营者与消费者在力量对比上处于严重失衡状态，因此，国家对处于弱势地位的消费者的合法权益给予特别的倾斜保护。 4．全社会保护原则：保护消费者合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 第二节 消费者权利与经营者义务 一、消费者的权利 1962年3