项目三入住接待剖析.ppt

常见问题的处理 23．团队到达时，要求减少房间数量 (1)首先通知销售部该团队实际订房数量，以便销售部通知 收银员为准备结账做好准备。 (2)在团队单上注明取消的房号，取出钥匙，及时更改房 态；通知客房中心、礼宾部、总机取消的房号及餐饮具体的用 餐人数。 常见问题的处理 24．团体客人提出一些特殊要求 (1)客人如果提出要使用关闭的设施设备，接待员应请客人 先交一定数量的押金或单立账项，然后通知有关部门打开设备。 (2)当客人提出需要叫醒服务时，接待员应准确无误地记下 客人的房号及叫醒的具体时间，随后正确地将叫醒服务的时间 和房号报给总机 (3)当客人提出留言、物品转交、寄存服务或信件邮寄服务 时，则应按照饭店相关规定妥善处理。 常见问题的处理 25．团体客人离团后要求续住的处理 (1)查看房间出租情况，向客人说明房价的不同。 (2)请客人按散客重新登记，查验证件，确认付款方式， 更改有关资料和门匙，将电脑资料改为散客。 (3)通知楼层台班及行李组，并记下对方工号。 常见问题的处理 26.长住客押金不足 (1)及时通知客人前往饭店收银处增缴押金。 (2)如客人未增缴，饭店可作出相应的处理，如只发放钥匙卡，不发放能签单的房卡，通知电话