项目三游客管理剖析.ppt

　 8、休息设施：设置专用的游客休息区，面积要适当，能够满足高峰游人的需要；座椅数量要满足游客需要，摆放合理，进出方便，注意氛围的营造与周边功能区要有缓冲或隔离，要求安静，视野开阔；室内要有适当盆景，盆花和其他装饰品摆放；提供免费饮水服务；设置茶饮服务台，有专人服务；提供茶饮或咖啡服务价格要适当。 　　9、景区形象宣传设施：设置景区导游图示，宣传展板；提供正式印刷的导游图，明信片，画册，音像制品，研究论著，有条件可设置景区沙盘，多媒体放映厅，展示厅。 　 10、特殊人群服务设置：入口，台阶处应设置无障碍通道，设置标准应符合方便残疾人使用的城市道路和建筑物。设置规范的要求：提供轮椅，婴儿车，拐杖等辅助器械。 　　11、便民措施：提供雨伞租借，手机，摄像机（照相机）免费充电，小件物品寄存，失物招领服务；提供电池，手机充值等旅游必需品售卖服务，收费合理，提供邮政，明信片及邮政投递，纪念币和纪念戳服务；游客服务中心内设公用电话，具备国际，国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰;有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备医学药品，氧气袋，急救箱和急救担架。 　　 12、游客意见调查：进行游客意见调查征询游客意见。 13、游客投诉及意见处理：投诉制度健全，设专人接待受理游客投诉；认真听取游客诉求，耐心做好解释安抚工作，及时向投诉者反馈处理意见。 14、游客安全宣传：通过