预约为何不来诊剖析.ppt

Content Layouts L/O/G/O 预约为何不来诊 咨询前因素 咨询中因素 咨询后因素 其他 4 1 2 3 纯咨询（问症状、病因） 找错医院（公立、私立） 冲优惠（可信度） 代咨询（是否有决策权） M1 M2 M4 M3 咨询前因素 咨询中因素 拦路虎 促诊工作 Contents Contents 耐心，不强约，不以低价吸引 扎实的业务能力 费用太高 距离太远 担心疗效 没有时间 咨询后因素 咨询后因素 Text in here 咨询其他医院，竞争对手介入 Text in here 负面信息 Text in here 病情好转 Text in here 朋友介入，介绍其他医院 * 其他因素 其他因素 回访跟踪很重要，咨询如果是路痴，那患者就更找不到医院 同理心，先安慰，不要急着就让患者来院 为不可抗拒因素，做好跟踪 迷路 财产丢失 天气因素 预约未到诊的处理 一、对回访人员的要求： 1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。 2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强 3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给