卓冠群伦--笑傲闵行.pptVIP

良好的电话沟通技巧 判断客户类型： 老鹰型：做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，他们给人的印象是不善于与人打交道。这种人常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强。讲求高效率，喜欢直入主题，不愿花时间闲聊，讨厌自己的时间被浪费。 这种人往往是变革者，sales若能让他们相信自己可以帮助他们，他们行动的速度很快，这类型的人做决策只需2次接触。 他们在电话中的声音特性： 他们在电话中往往讲话很快，音量很大。讲话时音调变化不大，可能面无表情。 他们在电话里的行为特征： 他们可能急不可待地想知道sales是做什么的？可以提供什么东西给他们。So，他们可能会严肃或冷淡的问：“什么事?你要干什么？”。他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难sales,以显示他的权威。如果sales与他们建立信任关系，他们喜欢讲而不是听，但由于他们讨厌浪费时间，so在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定的难度，他们会对sales主动提出自己的看法。 良好的电话沟通技巧 判断客户类型： 老鹰型： 他们的需求： 他们追求的是高效地完成某项工作，再加上他们的时间观念很强.so考虑的是自己的时间得花的值。他们会想尽办法成为领先的人。希望具有竞争优势。向往第一的感觉。So他们往往通过变革来达成这一目标。同时，权利、地位、威信及声望都对他们产生极大的影响。他们需要掌控大局，往往是领袖级人物或想