第一章 中阶主管管理训练的知识.pptVIP

中阶主管管理训练 目 录 一、New Management Way 一、New Management Way 管理者贡献的关键点： 客户满意度与竞争优势赢取。 以客户满意为起点的企业流程再造； 管理者必须具有经营者的自觉和意识，将工作目标设定在满足客户及提升企业竞争力上，并自觉主导企业革新。 一、New Management Way 管理者是创业经营者的“替身”，必须和创业经营者站在同样的立场上，判断、处理部门的事务。 公司持续成长最重要的因素是什么？ 公司资源有限，投入的优先级是什么？ 公司该加速扩充还是该减缓扩充的速度？ 如何提升竞争优势？ 如何满足我们的客户等。 一、New Management Way 二、完成年度工作计划 决定自已部门在新年度的重点工作项目及目标，观念上要秉持两个原则： 从公司整体的角度思考部门该扮演的角色 认清部门任务，部门业务内容都会改变 实际规划可朝四个方向 了解上级主管的方针及策略 了解公司对部门的任务期望 了解客户（后手）对部门的期望 因应未来环境可能的变化 二、完成年度工作计划 二、完成年度工作计划 中阶主管制定的计划，要能达成以下三个目的： 计划要能配合上级主管的目标、策略； 计划要实现自己部门的任务； 计划要能成为部署行动的依据及评价部署工作成果的重要基准。 制定部门重点工作项目及目标计划的顺序： 来自实现上级单位的策略及要求目标 来自达成自己部门任务的工作项目 日常管理的改善项目 二、完成年度工作计划 问题解决的九个步骤： 明确目标、标准 发现问题点 要因分析 确定要解决的课题 拟定对策 制定行动计划 执行行动计划 效果确认 标准化 三、执行您的计划——启发部署良好的工作态度 高绩效团队的工作人员须有良好的态度： 客户为尊 重视服务与品质 积极、正面思考 敞开心胸乐于沟通协调 勇于承担责任的态度 乐于合作 肯定自己工作的价值 以团队的一份子为荣 三、执行您的计划——带动部门的行动力 六个方法带动部门的行动力 让您的部署知道他扮演的角色的重要性 让部署尝试行动成功的经验 给部署清晰的目标及标准 让部署参与并告诉部署为什么 告诉部署他做得如何 激励 三、执行您的计划——组织原则及职位分配 规划部门组织的八步骤： 决定部门想做的工作 决定部门的人数 工作划分及职位说明 订出职位规划 订出与其他部门协调的方式 决定管理幅度 决定授权程度 绘出部门的组织图 三、执行您的计划——组织原则及职位分配 组织能否发挥最大效能的四个运营原则： 指令统一原则 管理幅度适中原则 决定管理幅度的考虑因素： a) 工作的性质 b) 所需沟通协调的程度 c) 工作的场所 d) 办公室自动化的程度 e) 主管需自行完成工作的份量 组织协调原则 授权原则及合理的职务分配。 三、执行您的计划——组织原则及职位分配 协调的进行步骤： 掌握事实，陈述事实 明确的目标 选定正确的协调对象 a) 有决定权的人 b) 须获得组织指挥系统的承认 发表及听取彼此的意见，以求状况共有 整合目标，以达成目标共有 秉执共同负责的立场、商讨办法 三、执行您的计划——组织原则及职位分配 三、执行您的计划——下达命令的技巧 把工作分配给部署时，必须清楚地让部署知道他的“责任”、“义务”及“权限”，同时三者的关系必须均衡。 授权的好处： 授权对部署而言代表自尊 授权对主管而言，代表能集中精力做最重要的工作 授权能扩大管理幅度 授权提供部署最好的学习机会 三、执行您的计划——下达命令的技巧 授权的原则： 部署能得到充分信息及资源的工作，可授权给部署 规章、规定、作业基准明确的工作，可授权给部署 授权的工作要能有诱因激发部署的意愿 配合部署的能力、意愿，采用逐步授权的方式 对被授权工作项目的工作成果，要订出明确的目标，与部署达成共识 须由自己亲自进行的工作不可授权，例如：重要客户的拜访、部署考绩的评定。 授权的本质是部署能在授权的范围内自由裁量，自行决定；授权也清楚地限定了哪些事项部署不具备决定的权限，哪些事项一定要经由主管认可才能执行。 三、执行您的计划——下达命令的技巧 如何让授权下的工作顺利进行： 制定明确的目标 授权给适当的人（能力、意愿、时间） 训练及激励 给他足够的资源（人力、物力、财力） 适当的管制，但不要让部署觉得碍手碍脚 从部分授权到全部授权 让他知道您是最后的责任者 三、执行您的计划——下达命令的技巧 下达命令的八个注意点： 命令的目的及目标要明确 正确地传达命令的内容（5W2H） 使用传达命令的技巧 依事情的紧急性、部署的能力及意愿决定命令的强制性 明确表达下命令