营业员管理及现场督导090620学员版.pptVIP

营业员管理及现场督导 2009年6月20日，北京 北京昭邑零商管理咨询公司 培训主题 一、营业员管理系统 二、营业员管理及现场督导重点环节 培训目标 探讨管理方法： 管理思想基本点 工作方法基本点 工作环节基本点 管理工具基本点 梳理努力方向： 经验分享 改进点讨论 常见管理工具梳理 训练规则 关上其他抽屉，给自己放一天假！ 微笑、赞美 敞开心胸、主动交流、脑力激荡 准时、全程参与 别让手机打扰我们哦！ 营业员管理系统 营业员管理系统4W1H Who Where When What How 营业员管理系统 Who 管理 Who? 商场管理人员 供应商营业员 商场管理人员有什么特点？ 供应商营业员有什么特点？ 关键词？ 商场管理人员的特点： 供应商营业员的特点： 营业员管理系统 Where? 百货商场的特点？ 营业员管理系统 When? 营业员管理在时间上的特点？ 营业员管理系统 Doing what? 百货管理的特点？ 百货管理思想基本点 营业员管理系统 How? 一个管理系统，六个重点环节 百货营运管理体系要素： 制度、流程、表单 分析与更新机制 营业员管理系统 营业员管理系统4W1H Who Where When What How 主要内容 一、营业员管理系统 二、营业员管理及现场督导重点环节 百货管理重点环节 以上环节中需要营业员做什么？ What if they don’t follow up? 营业员管理 不称职的店员是门店最大的成本和利润黑洞！ 店面其实每天都在驱逐顾客离开，每天都可能少做了一些销售，只不过大家没有意识到、或无法统计而已。 营业员管理思想基本点： — 科学的人力资源发展观，以人的发展促进业务的发展 营业员管理 Employee Experience 员工的体验是什么？ 员工得到了什么？ 营业员在这里工作与在别处有什么不同？ 营业员管理—工作方法基本点 营业员管理工作方法基本点： 营业员管理—工作方法基本点：了解 了解： 营业员的多重角色？ 营业员管理—工作方法基本点：理解 理解：营业员如何才能扮演好复杂的多重角色？ 充分理解商店的理念与文化 保持良好的心态 真诚地对待服务 培养专业度和市场敏感度 善于把握消费者心理 … … 与现实的差距如何弥补？ 营业员管理—工作方法基本点：沟通 何谓沟通？ 沟通不良的主要病根 ： 人的不同风格—四大类型 各类人际风格的优缺点 员工的工作人格及特征分类 ???? 工作风格描述 工作能力 服从意识 情商EQ 猎狗 忠诚智慧，勤奋肯干 强 服从 高野狼 能力出众，蔑视主管 强 不服从 高 狐狸 诡诈精明，能力平平 弱 服从 高刺猬 控制力差，挑衅意识强 弱 不服从 中笨猪 依懒性高，能力不足 弱 服从 中野牛 能力出众，但不顾大局 强 不服从 低蠢驴 兢兢业业，但工作价值不高 强 服从 低老鼠 极不引人注目，工作效率极低 弱 不服从 低 人们处于压力下时，通常有三种反应方式： 躲避他人 — 变得更加暴躁，不信任他人，处处设防，独来独往或者 被动攻击 攻击他人 — 更加自我膨胀、傲慢无礼，对别人指手画脚，行为夸张 靠近他人 — 变得更加勤勉或完美主义，兢兢业业、独立 都是建设性的吗？ 这些坏品质是否会阻碍我们的成功， 完全依赖于我们其他方面的优点