巴比兔童装导购培训手册.pptVIP

巴比兔童装导购培训手册 引索 产品介绍 积极推荐 VIP推荐 销售话术运用 讲价情景 产品介绍 失敗的范例 销售（以下简称销）：欢迎光临（面无表情，只顾自己在整理 货品或做帐） 顾：请问有没有6岁孩子穿的衣服 销：有。在那边（站在原位不动，只是用手一指） 顾：这款T恤有6岁穿的尺码吗（自己到处翻找） 销：有的。要红色还是蓝色（走过来翻看了一下） 顾：你帮忙看看哪个颜色好看（一副拿不准的神态） 销：那不好说。二个颜色都蛮好的（轻视顾客的态度，回答简 单潦草） 顾：我孩子是男孩，照理穿蓝色较好，是吗（迫切需要帮助） 销：那你就买蓝色的吧（不介绍产品，问一句答一句） 顾：但我感到红色也蛮漂亮的（再次表现出请求帮助的愿望） 销：是的。红色我们也卖得很好。二色都可以的（令顾客受冷遇） 顾：那就拿一件6岁大小的红色外套吧 销：好的（翻看了一件相应的尺寸）。给你。到那边付钱（将 小票给顾客，用手一指帐台方向） 顾：钱付好了（将小票给销售员） 销：这是你的，再见（将包好的衣服给顾客） 讨论 如果你是这个消费者，整个过程感觉是什么？ 你作为一个消费者，希望得到怎样的服务？ 作为一名导购，你在工作中有过类似的表现吗？ 成功范例 销售（以下简称销）：欢迎光临（目视客人，面带微笑）有什 么需要帮忙