市区分公司电子渠道推广经验分享.pptVIP

市区分公司电子渠道达到效果 * * Confidential Copyright ? 2007 by HuaAT 2012年2月 市区分公司业务部 市区分公司电子渠道经验分享 市区分公司电子渠道经验介绍 一、分析推广现状进行培训与支撑 现状： ①营业厅推广把控较好，客户经理、社区经理目前需要通过督促及指标监 控才能有效分流客户办理的简单业务，因经营人员年龄及业务掌握层次不 同问题,代办渠道目前是市区电子渠道推广的薄弱地带,校园群体也是目前 急需提升的空档地带。 ②经分能监控到班组及个人BOSS工号的报表少,不便于点对点（班组及个人）监控督促。 市区分公司电子渠道经验介绍 二、培训、支撑、理清考核重点 1、服务管理员每月更新电子渠道业务办理方式，汇编掌上营业厅代码、网上营业厅功能分布、自助交费机活动更新等材料便于员工推广，并结合当前省公司电子渠道活动组织员工进行学习，提醒员工电子渠道业务办理是将来发展的趋势，要尽早打好推广基础。 2、省公司电子渠道考核12项指标，因为很多是有关连的，完成一项可带动多项指标的提升，分析列定推广项：电子渠道客户普及率、业务量占比、增值业务销售占比、交费占比、营销活动占比、网上选号。再跟据推广项分析列定重点推广业务：客户密码、新业务开关、网上交费、网上选号、 自助交费机交费与营销活动办理。 3、按班组特性列定电子渠道考核重点：①营业厅方面推广重点：网