霍氏办公室人员的职业素养提升训练丰富篇.pptVIP

人际距离 美国人类学家爱德华·霍尔的划分： １５厘米以内，是最亲密的区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。 １５～４４厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。 ４５～１２０厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；１２０～２１０厘米是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距； ２１０～３７０厘米，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。３７０～７６０厘米之间，是演讲、表演等活动应持有的距离。 a、 要有准备。 b、 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打。 c、 微笑的语调，声音清晰，有礼貌。 d、 不要急于在电话中承诺事情或是做决定。 e、 讲电话同时在纸上作记录。 f、 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式。 当我们在争论一个话题时，忠诚意味着把你最真诚的看法讲给我听，不管你认为我是否会喜欢你的看法。在这一阶段，意见分歧会让我奋进。但是一旦我们形成了统一的决定，争论就应该告一段落。从这一刻起，忠诚就意味着不折不挠地执行决定，就好像这个决定就是你自己做出的。 就是对每一个生命的尊重； 就是对每一个生命不同存在形式的尊重； 就是对弱者的同情，对强者的敬仰和学习。 就是不以一个人的地位、金钱、官职、相貌来决定对一个人的尊重。 否则，就是势利小人。 是谁让我们有了今天的生命？ 是父母！ 是谁让我们摆脱了愚昧？ 是老师！ 是谁给我们一个温暖的家？ 是家人！ 是谁给了我们一份工作？ 是老板！ 是谁帮助我们成长？ 是上级！ 是谁让我们具有了坚不可摧的意志？ 是敌人！ 人们常常记恨别人，因此心中痛苦。 别人太强不行、别人多得不行、别人对我们严厉不行，否则，就滋生仇恨。 仇恨常常是因为我们脆弱和自卑，所以容易受伤。 人无完人，宽容别人，忘记仇恨，可得心安。 没有了仇恨，就放弃了连续的自我伤害。 苛求别人像自己想象的一样，你以为你是谁？ “上帝”都不这么想！ 企业发展的三阶段 我们自身的修养 接受其他人是一件不容易的事情； 被别人接受同样是一件更不容易的事情; 如何取得其他人的信任，为大家的和睦、顺利的沟通打下基础呢？ 我们有没有下面这样的毛病？ 有时候事情也许就这么简单! 大家试着从另外一个角度看看自己周围的人。 也许您会发现一个尘封很久的误会，也许您会发现最珍贵的东西在您的周围。 这是沟通的前提 。 “我可以，你不行”模式 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。 两种不同性质的冲突的比较 冲突反应的意图类型： 对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 你说可笑不可笑？ 第三章 团队冲突处理 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，化危机为良机。 互相交换情报不断减少 互相交换情报不断增加 由问题的争论转为人身攻击 大家以争论问题为中心 不愿听对方的观点，意见 乐于了解对方的观点、意见 双方对让对手同意自己的观点，十分关心 双方对实现共同的目标的关心 破坏性冲突 建设性冲突 竞争 顺应 合作 妥协 对抗 低-----------合作性----------高 高------坚持性----低 “责任、忠诚，激情”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。 绝不推卸责任。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务 我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。 忠诚和责任的最终实现，是一个人自动自发的工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。 没有做不好的工作，只有不负责任的人。 责任、忠诚、激情一个都不能少 在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所