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Retlecting College(Online 东财网院对新教育 管理理论的实践 本刊记者 李桂云／大连报道 质量观，更多地面向现实世界面向未来。 过，企业界的全面质量管理经过数十年打 起 蓑 联合国教科文组织早在1972年就提 磨，已形成较为完善的架构，用以保证满 组织接受并推广，而后迅速席卷全球，至 出“许多工业体系中新的管理程序都可以 足顾客需求，而教育领域的质量管理体系 20世纪末已有150多个国家将其等同转 实际应用于教育”。上世纪八十年代西方 则还在形成过程中。东财网院认为，网络 化为国家标准，并应用扩展到多个领域。 开始将现代企业管理引入教育界，出现了 教育的质量标准包括教学标准和服务标准 90年代初ISO9000标准引进中国，并以 以市场为基础的管理范式——新教育管理 两个组成部分。教学标准包括专业设置、 等同方式采用国际标准，至今已有数十 理论。这一理论涉及从制度文化到管理方 课程体系、教学内容、教学资源、教学组 万家企业通过了IS09000认证。 法的一系列变革，追求效益、效率，强调 织、教学模式、考核模式等等。与传统教 ISO9000质量管理体系近年引入网络 利用新的管理技术。但有人往往混淆了两 育不同的是，网络教育的教学标准必须通 教育界，并受到业界人士的关注。但实际 个不同质的问题，认为教育讲“公益”，企 过网络教育服务平台才能实现。也就是 效果众说纷纭。有人以行业特殊l生为由， 业讲“利益”。他们以教育的特殊性为由， 说，网络教育的质量如何更多地取决于能 对这个通用型质量标准采取排斥态魔 也 用传统心态，拒绝接受企业的管理方法和 否为成千上万求学者构筑一个能够满足他 有人把ISO9000奉为法宝，以为只要导人 语言。东财网院在教育质量观上领先了一 们各自需求的服务平台。教育服务质量是 ISO，所有问题即可迎刃而解；还有人将 步。他们认为，现代教育，特别是以大众 网院的生命线，这个与现代企业理念接轨 IS09000当为“化妆品”，涂在脸上，展示 教育为己任的网络教育与现代工业有着惊 的定位，将众说纷纭的网络教育质量标准 于众，待铅华洗尽，面孔依旧。东北财经 人的相似，都是以团队的形式在一个严密 锁定在教育服务的质量上。 大学网络教育学院 (以下简称东财网院) 的组织框架下开展活动。教育的质量不再 从“服务”的定位出发，东财网院引 是我国网络教育界实践ISO9000的先行者 仅仅取决于“一对一”的经验传授，开始 入了客户关系管理(CRM)概念。现代企 之一。记者用两年时间对该院进行跟踪观 以质量管理的形式得以实现。ISO9000质 业基于供应链的管理，以市场需求为导 察，获得了一些有助于解析这个质量管理 量管理标准的八项原则：以顾客为关注的 向，以客户需求为中心，对供应链上的信 体系核心精华的启示。 焦点、领导作用、全员参与、过程方法、 息流、物流、资金流、价值流和工作流， 系统方法、基于事实的决策方法、持续改 实施有效的规划和控制，从而将客户、分 引入lSo是教育管理的一次革命 进的方法、与供方互利的关系；恰恰是在 销商、供应商、制造商和服务商织成一张 东财网院贯彻IS09000质量管理标 管理网络教育机构时必须遵循的原则。重 网络。东财网院认为，网络教育作为现代 准不是一个孤立的举措，而是从理念到 新审视现代企业管理的理念和方法，引入 教育思想与现代信息技术的有机融合， 实践的一系列变革。这是记者观察中感 其组织模式，使教育在实现类似于工业化 同样是以市场需求为导向，以学生需求 受颇深的一点。