第2章培训的基本理论与实践问题.ppt

“ ” “ ” 特许经营培训与督导 授课教师：徐琳 特许经营培训与督导 第二章 培训的基本理论和实践问题 主要内容 一、培训理论的发展 二、中西方企业培训发展历程及现状 三、培训与教育的区别 特许经营培训与督导 一、培训理论的发展 科学管理理论时期 行为科学管理时期 系统管理理论时期 特许经营培训与督导 （一）科学管理理论时期 科学管理理论时期大致在20世纪30年代之前，这是人类管理从经验管理过渡到科学管理的阶段，典型的代表人物是美国的弗雷德里克·泰勒和德国社会学家马克思·韦伯。 强调培训对企业发展的意义在于能够提高企业的劳动生产率，从而引导人们关注员工培训。但是，并没有对员工培训作一个明确的界定，也没有提出企业进行员工培训的系统模式，所以培训实践表现出许多不成熟、不规范、片面性的特征。 特许经营培训与督导 该时期大致从20世纪30年代至60、70年代。这段时期的管理学家和心理学家试图通过对人的行为规律的研究，找出对待员工的新方法和提高工效的新途径，他们认为培训环境是决定培训效果的关键因素，由此提出了许多学习理论，包括：强化理论、社会学习理论、目标设定理论和学习过程理论。 （二） 行为科学管理时期 特许经营培训与督导 强化理论 从培训角度看，强化理论说明了企业要提高培训效果，让学习者获得知识，改变行为方式或调整技能，培训者要明确在受训者的态度中，哪些属于正向成果哪些属于反向成果。然后，将好的学习行为与正向成果联系，以鼓励该行为的再次发生；将差的学习行为与反向成果联系，以避免该行为的再次发生。根据强化理论，培训的有效性取决于向受训者所提供的好处的方式和进度。 （二）行为科学管理时期 特许经营培训与督导 社会学习理论 美国心理学家艾伯特·班杜拉在20世纪50年代提出了社会学习理论。他指出人们通过观察周围环境中那些值得信赖且知识渊博的人的行为而进行学习。当人类看到他人的学习及酬偿，往往会兴起“有为者亦若是”的想法，这种观察作用，是会产生学习效果的。 （二）行为科学管理时期 特许经营培训与督导 目标设定理论 由美国心理学家洛克提出的目标设定理论认为行为方式由一个人潜意识的目标和目的决定。目标设定理论被用于培训项目的设计中，说明给受训者提供特定的富有挑战性的目标和目的会有助于培训效果的提高，所以课程计划以特定的目标开始，这些目标向学习者提供了应采取的行动，学习发生的条件、可被接受的绩效水平等信息。 （二）行为科学管理时期 特许经营培训与督导 学习过程理论 美国管理学教授雷蒙德·A·诺伊在《雇员培训与开发》一书中揭示了学习过程。这一过程包括预期、知觉、加工存储、语义编码、长期储存、恢复、推广、满足。学习过程理论说明，要做好企业员工培训工作，员工应知道他们为什么要学习，并能将自己的经验作为学习基础，应有实践的机会，并且给员工进行培训效果的反馈，指导员工通过对别人的观摩与交往来学习，倡导在工作中进行学习的观念，并合理安排与协调培训项目。 （二）行为科学管理时期 特许经营培训与督导 从以上几种经典学习理论可以看出，该段时期的理论研究注重如何营造培训环境以提高培训效果。认为只有调动员工参与培训的积极性、设法提高员工的自我效能、提供特定的富有挑战性的目标以及良好的学习环境，才能实现好的培训效果。 （二）行为科学管理时期 特许经营培训与督导 （三）系统管理理论时期 20世纪60年代中期至今，系统管理理论是把企业看作是一个开放式系统，员工培训只是企业系统中的子系统之一，它必须和组织内其他系统以及周围环境、企业发展战略保持和谐，才能充分地产生效率。 美国麻省理工斯隆管理学院教授彼得·圣吉提出的“学习型组织”理论是当今最前沿的两大管理理论之一。 特许经营培训与督导 根据系统管理的思想，这一时期的研究还取得了另一个显著的成果，即创建了企业培训的系统模式。认为现代企业的培训与开发体系包括两大核心、三个层面、四大环节。 两大核心即设计培训系统要以企业战略和员工职业生涯发展的需求为出发点。 三个层面指整个系统应该包括运营层、资源层、制度层。运营层主要从实践的角度来介绍企业培训与开发机构的工作内容与流程；资源层描述了构成企业培训与开发系统的各种关键要素；制度层涉及企业培训开发过程中的各种制度。 四大环节描述了一次完整培训开发活动所必须经过的一系列程序步骤，即培训需求分析、培训计划的制定、培训活动的组织实施以及培训效果的评估。 （三）系统管理理论时期 二、中西方企业培训发展历程及