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全面质量管理基本知识普及教育试题

一、判断题（对者用‘√’表示，错者用‘×’表示）

1、企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业

的生存和发展。（×）

2、顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。（×）

3、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×）

4、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，

“适用性”就是产品符合规范或要求的程度。（×）

5、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

（√）

6、质量保证是向顾客或组织的领导提供信任表明其体系、过程或产品满足质量要求。

（√）

7、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有的管理人员包括高层管理者。

（×）

8、作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，必要时分解到岗位或机台。

（×）

9、一个过程（工序）的过程（工序）能力还不能完全决定过程产品的质量状况。

（√）

10、关键过程是指形成关键特性的过程。（√）

11、对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。

（√）

12、QC小组是自愿参加，自由结合。在组建QC小组时，小组成员不是靠行政命令，而是

自愿结合

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在一起，自主地提出开展活动的要求。（√）

13、异常波动是难以避免的质量波动，因此在生产过程中允许存在。

（×）

14．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量

文化建设的最终目标。（√）

15．使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以

没有必要形成文件。（×）

16、第三方审核（外部审核）：由外部独立的组织进行，这类组织提供符合要求的认证或注册。

（√）

17、按用标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。

（×）

18、DAMIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格

玛项目。（√）

二、填空题

1、顾客既包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。

2、质量是指一组固有特性满足要求的程度。

3、实施全面质量管理的五步法包括决策、准备、开始、扩展和综合五个阶段。

4、质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有要求。

5、影响过程质量的六因素是人、机、料、法、测、环。

6、质量检验是通过对产品的质量特性观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价

活动。

7、6S是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的简称。

8、产品质量波动可分为正常波动和异常波动两类。

9、排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的

一种工具。