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PAGE PAGE 1 经营者进场资格审查制度 一、经营资格审查。入城经营者必须是以从事工艺品生产、加工、销售为主，且具有一定规模和投资、经营资金保障，能诚信经营、遵规守法，并能按规定时间入城开业经营的企业或个体户。工艺城管委会等有关部门组成资格审查认定小组，按照公平、公开、公正的原则，对入城经营者进行资格审查并签订合同。 二、法律知识审查。经营者必须遵守国家的有关政策、法律、法规及市场管理的有关规定，保证在领取工商营业执照后开展经营范围内的经营活动，做到明码标价，亮证照经营。 三、职业道德审查。入城经营者必须服从工艺城和有关行政执法部门的监督管理，自觉履行经营者的法定义务，诚信守法经营，强化自律意识，认真落实索证索票等相关商品质量监管制度。在发生违法经营行为时，能够主动配合有关执法部门调查取证。 四、管理能力审查。与入城经营者签订《商品质量管理责任书》和《消防安全责任书》，督促经营者建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量责任制和考核办法，做到严格管理，措施到位，责任到人，确保商品质量安全与防火安全，共同维护市场的良好经营秩序。 消费者投诉处理制度 一、在市场的显著位置设立消费者投诉受理台，负责解答消费者咨询，受理、处理市场内消费者投诉。 二、依法调解。对于消费者的投诉，要当场受理，及时解决，不得拖延、推诿、拒绝。处理投诉时，做到语言文明，态度诚恳，满腔热忱地为消费者服务，努力营造放心消费环境。 三、耐心细致。积极为消费者提供相关的工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务，解答消费者的咨询要及时、准确。对无法解决或调解无效的，要及时与消委会、12315等部门取得联系，请求帮助、协调解决。 四、建立台账。认真做好投诉记录，按规范填写，并及时反馈调解信息，遇到重大消费纠纷应及时向市、区12315报告和备案。 五、提高自身素质。不断学习法律知识和商品知识，自觉接受市、区12315消费者权益保护机构的工作指导。 商品质量公示制度 一、商品质量公示是指工商行政管理机关或国家法定的机构依据国家法律法规规定，对市场上销售的商品进行检查、抽样检测，并将相关检测机构检测后的结果以及国家法定机构公布的商品质量检测结果、商品质量整治情况、流通领域商品质量违法违章案件的查处等情况，由工艺城负责以公开的方式在一定的范围内进行的公示。 二、商品质量公示的内容包括商品名称、生产日期、规格型号、批号、生产者名称、地址、销售者名称、地址、检测机构、检测标准、不合格项目。被工商部门处罚的，另附处罚结果。 三、商品质量公示内容必须客观、公正、合法，不得误导消费者。 四、商品质量公示采取定期或不定期的方式，在本市场指定的地点或指定的载体上公布。公示内容要做好登记，并建立档案，以备检查。 商品质量管理员工作职责 一、督促入城经营者在开业前办好工商营业执照，杜绝无照经营；监督经营者在执照核定的经营范围内开展经营活动，不得超范围经营。 二、督促经营者履行法定的商品质量责任和义务，加强和完善商品进、销货管理，建立健全商品进货时的索证索票和查验制度，把好商品的进货关；收集经营者索证索票的材料，整理归档，并向当地工商所备案。 三、督促经营者遵守有关法律法规规定，不销售假冒伪劣、“三无”商品，做到明码标价，倡导明码实价，让消费者放心购物，努力维护消费者的合法权益；在批发或零售商品时，与购货方签订合同示范文本或出具商品信誉卡。 四、对经营者开展诚信经营方面的日常教育，与经营者签订诚信经营承诺书，接受消费者和社会的监督，认真落实承诺内容；积极参与经营者自律委员会的活动，协助开展诚信经营示范户的评选。 五、督促经营者执行三包制度，履行合同和服务约定，及时受理商品退货、更换、理赔事务。 六、督促经营者配合工商部门处理消费者投诉、纠纷，切实维护消费者的合法权益。 七、督促经营者配合工商部门在市场内开展的流通领域商品质量监测工作。 八、在日常检查中发现经营者有违法经营行为的，要及时予以纠正、劝导；对拒不整改的，要通过工艺城管委会向工商部门报告。 商品质量管理制度 一、依法负有对市场物业和市场经营活动的管理责任，对市场经营者的经营行为、经销商品及提供相关服务的质量，实施监督并承担相应管理责任。要为经营者和消费者提供良好的经营场所，营造放心的消费环境，以保障市场交易安全与消费安全。 二、与经营者签订商品质量管理责任书，明确双方质量管理的责任与义务，并接受工商部门的检查。 三、按照商品类别，指定若干名相对固定的商品质量管理员，负责做好对经营者索证索票的采集、整理、入库、报备等，并加强日常检查和宣传教育，配合工商部门做好商品抽样检验和消费纠纷的调解，督促经营者落实诚信经营承诺等。 四、加强对城内商品的质量管理和检查，督促经营者把好商品质量准入关，做到明码标价，不销售假冒伪劣和“三无”商品