第七章领导职能案例.ppt

可能时，尽量传递有效资料； 应有必要的反馈； 沟通时不仅要着眼于当前，更要着眼于未来； 言行一致； 应成为一位“好听众”。 (5)注意反馈 积极反馈和注意反馈是提高沟通效果的重要方面。管理者在管理沟通中要注意反馈。信息接收者的反馈有一些是通过语言表达的，而另一些反馈则会以非语言的方式表现出来，管理者对这些非语言的反馈信息，应给予高度的注意。 积极倾听 要 不要 表现出兴趣 争辩 全神贯注 打断 该沉默时必须沉默 从事与谈话无关的活动 选择安静的地方 过快地或提前做出判断 留适当的时间用于辩论 草率地给出结论 注意非语言暗示 让别人的情绪直接影响你 当你没有听清楚时， 请以疑问的方式重复一遍 当你发觉遗漏时，直截了当地问 2.组织方面 主要检查以下四大沟通网络： 属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有关的网络。 解决问题、提出建议等方面的创新活动网络。 包括表扬、奖励、提升以及联系企业目标和个人所需事项在内的整合性网络。 包括公司出版物、布告栏和小道消息在内的新闻性和指导性网络。 沟通案例 【复习题】 1、在管理工作中应如何正确地开展激励工作？ 2、某部队刘师长亲自将任命李宏为副团长的委任状交给李宏，临走时又拍拍李宏的肩膀说：“小伙子，好好干，前途无量。”请问刘师长在这个过程中用了什么沟通形式？你所知道的沟通形式还有哪一些？ 1986年迪娜?爱尔文创立了友谊卡片公司，利用自己的商品设计专长制造和销售贺卡。现有12名员工，人年均利润超过10万美元。 【案例应用】 友谊卡片公司对员工的激励 1993年3月，迪娜决定让员工共享公司的成功。她宣布，在即将到来的6、7、8三个月，公司每星期五也成为休息日。这样，所有员工将有三天的周末时间，仍能得到与五天工作日一样的工资。 在实行三天周末制一个月后，一位她最信赖的员工向她坦白，他宁愿得到加薪而不是额外的休息时间，他说，另外有几位员工与他的想法相同。 迪娜十分惊讶。她的大多数员工不到30岁，而年均收入3.5万美元，比本镇从事相似工作的员工收入高20%。对她自己来说，如果年收入已达到3.5万美元，在钱和休闲之间进行选择的话，她将毫不犹豫地选择后者，她以为她的员工也是如此。 迪娜十分开明，她召集所有员工开会，问他们：“你们是希望得到夏季的三天周末呢，还是希望得到4000美元的奖金？谁赞成继续四天工作制？”6只手举了起来。“谁愿意得到奖金？”另外6只手举了起来。 这件事使迪娜明白了该如何激励和奖励她的员工。 【问题】 1．迪娜的激励措施为什么遭到了部分员工的抵制？ 2．成功的管理者应该如何激励她的员工呢？ 【录像案例简介】 案例1：装配线上的团队 这是一个极好的工作团队案例。描述了在一个公司，团队是如何工作的。 在很多美国公司和全球性组织中越来越多地应用了工作团队这种组织形式。 Square D是美国的一个主要的电器设备制造商。1988年，该公司决定在肯塔基州的列克星敦工厂采用工作团队来改善产品质量，加速对顾客订货的响应，提高生产率。 他们的经验是什么呢？ 管理沟通的基本架构 企业沟通 顾客、上下游企业、竞争企业、金融机构、股东、政府、社区、新闻媒体 其他 计划 组织 领导 控制 内部沟通 外部沟通 3、沟通过程 沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的传播过程，及接收者对发送者的信息做出反应的反馈过程。 沟通过程 发送者 接收者 编码 解码 编码 解码 信息 反馈信息 噪音 4. 沟通的类别 工具式沟通 感情式沟通 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通 按功能划分 按方法划分 4.沟通的类别 按组织系统划分 正式沟通 非正式沟通 上行沟通 平行沟通 下行沟通 按反馈与否划分 双向沟通 单向沟通 按沟通方向划分 人际沟通 群体沟通 组织沟通 跨文化沟通 按沟通主体 4.沟通的类别 二、人际沟通 人际沟通是指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度上来讲，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 1. 人际沟通的本质 人际沟通是一种特殊的信息沟通，是人与人之间的情感、态度、兴趣、思想、人格特点的相互交流、相互感应的过程。人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理的作用和影响的复杂的心理活动。 2.个体行为对沟通的影响 人际沟通涉及到两个或两个以上的人，沟通效果如何与进行沟通的人之间的思维能力、情感、动机、精神状况和态度密切相关。个体行为对沟通的影响主要表现在以下几个方面：