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5、引导买家修改中评和差评6、维持客户关系 对于店铺，老客户很重要，无论生意好还是坏，都要与老客户保持良好的关系，定期给老客户发商品信息，过年过节都要问候老客户一下，店铺有优惠活动的时候要发出询问是否需要。 （二）网店的送货方式 网店销售过程中涉及到的物流主要有邮局平邮、邮局快递、邮局EMS和各大快递公司，例如：申通、圆通等。各快递的比较：邮局平邮：邮局统一定价，价钱便宜，每国各地均可送达，但速度非常的慢，如果你不急的话可以选择平邮。邮局快递：邮局统一定价，邮递速度一般，价格相对较高。邮局EMS：邮局统一定价，价钱较高，邮寄速度快，安全保障性能很高。快递公司快递：资费由快递公司自行制定，可以讨价还价，邮寄速度很快，对邮递物品有严格规定，但实际操作可能不严，安全保障性能差，服务态度也有很大差别。而且很多偏远的地方不一定能送到。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 引入新课： 同实体经营模式一样，淘宝店铺创立的初期必须有很好的规划以及商品市场定位。基础打好了，以后的事情就容易做了。制定属于自己的品牌故事以及店铺风格,它将成为店铺主导方向，为店铺的终身发展打下良好的基石。一旦确立后，不建议更换，这样会造成原本的顾客群流失，需要重头再来，浪费人力与财力。那么如何来进行店铺定位呢，这件课老师就要给大家详细介绍一下 一、店铺定位 （一）、什么是店铺定位？ 简单说店铺定位就是定店铺所卖商品的高、中、低档，你要面对什么样的人群就要定位什么价位的商品。 （二）、如何给店铺定位 1、商品定位 产品特色 价格公道 品种丰硕 图片实拍 宝贝描述 （二）、如何给店铺定位 2、消费群体定位 在网上的人群年龄段在15~35岁之间，销售对象定位在这个年龄段比较明智。只有定位了自己的顾客群体，才会明确方向，不会不知所措。 （二）、如何给店铺定位 3、营销定位营销定位就是解决怎么卖的问题。 4、心态的定位乐观、吃苦、刻苦、学习、提高、分享。 二、打造精品店铺：店铺的装修 1、店铺的风格淘宝网为卖家提供了几款网上店铺的风格模版，卖家可以根据出售的宝贝来选择合适的店铺风格，以达到更好的视觉效果。 2、店铺公告（见图2）点击右上角的“编辑”按钮，填写店铺公告，可以发布店铺最新动态，让顾客及时了解店铺更新的内容。 二、打造精品店铺：店铺的装修 3、店铺推荐（见图3）在实体店铺中，店主都会将一些重要商品放在显眼的位置上吸引顾客，网上店铺同样可以通过推荐商品达到这一目的。 4、宝贝分类（见图4）网上店铺的宝贝可以通过分类，让买家更加方便的寻找自己需要的商品 二、打造精品店铺：店铺的装修 5、设置友情链接（见图5）与其他卖家进行友情链接，这是增加店铺游览率的好方法，目前淘宝网上最多提供每个店铺35个链接，特别是和一些客户浏览量大的店铺链接，他家的客户就很容易通过友情链接找到你家的店铺。 6、店铺交流区（见图6）店主和顾客都可以在交流区中留言，发表对店铺或者某件宝贝的评价，店主可以对交流区的贴子进行管理。 项目三  淘宝的应用 二  卖家（三） 引入新课 开好了店铺，我们的销量是不是就可以稳步上升了呢，答案肯定是否定的，商品是否吸引人，最关健还要看图片拍得是否好看，为了能充分的展示商品，使顾客更关注你的商品，拍摄精美的商品照片就显得尤为关健，本节主要介绍商品的拍摄技巧。 一、拍摄前的准备 1、相机首先要有相机，当然有摄像头也可以，像我们同学开店初期甚至是有拍照功能的手机都可以，最关健还要看大家的购图，拍拍摄技巧等。2、拍摄台拍摄静物时使用的拍摄台，对于我们同学来说，可以因陋就简，桌子，椅子，纸箱等都可以。3、光源光源的选择对相片最终清晰度效果很重要，我们同学最好是将商品拿到日常光下拍摄，如果在宿舍教室可能会导致图片过黑。4、背景照片背景在商品照片的拍摄过程中是一个不可忽视的无素，首先图案不要过花，其次颜色方面，纯色的比较保险，再次质地的选择上要求是不易反光的。5、三脚架可以解决拍摄时手抖动的问题 二、网店商品拍摄技巧 1、服装类：材质要拍出来；服装要烫平再拍；2、首饰类：这类物品容易反光，拍摄要放置在四周颜色比较单一而且与物体本身颜色较相近的环境里拍3、水晶类：这类物品透明，背景要干净，避免物品上有指纹，留下指纹4、食品类：太熟不好，要半熟的情况；涂上一层油使食品表观的色泽更艳丽鲜亮。 三、按淘宝要求来修改照片 1、修改图片尺寸，淘宝要求图片的