- 1、本文档共24页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第一章心理学与优质服务 1.1心理现象是客观的存在 什么是心理现象? 一个正常而健康的人,时时刻刻都在不断地产生着心理现象,并能自我意识到在自己身上发生的这一切。 1.1心理现象是客观的存在 如我们能看到颜色、听到声音、尝到味道;能回想以前经历过的一些事情;能动脑筋,进行种种发明创造;能设想自己未来美好的情景。在这同时,我们还会在内心中产生一种复杂的体验,如高兴、愉快、满意,幸福以及痛苦、忧愁、悔恨、内疚等等。这些发生在人身上的种种复杂的精神现象,即是普通心理学称之为的“心理现象”。 1.1.1心理现象的广泛性 1.1心理现象是客观的存在 在你准备进电梯时,它刚好升上去了,你只差那么一小步,没办法,只好等下一趟咯。在等待的过程中,你通常会做什么呢? A、一直盯着电梯的按钮,并且按了好几次。 B、双脚踏来踏去,不停地发出声响。 C、朝上看,或是看周围的告示牌。 D、朝下看。 E、一直盯着显示层数的灯,心想:“只要一开门,就立刻冲进去。” 1.1.2城市轨道交通的乘客心理 这是日本心理学家浅野八郎设计的小测验,通过一些日常生活中的行为,就可以看出一个人的个性。 选A的人:属于一想到什么就去做的行动派。这样的人比较有幽默感,而且人缘很好。如果从事的是与人接触的工作,则更容易发挥潜力。 选B的人:这样的人感觉敏锐,甚至有些神经质,能够凭直觉来判断事情,他们中的大部分人适合从事艺术方面的工作。 选C的人:是知识丰富,内心优雅的人,由于不喜欢别人看到自己的缺点,总会在别人和自己之间筑一道墙,看上去会比较冷淡。这类人比较适合在理工方面施展能力。 选D的人:有点消极,内心所想的事没办法坦率地表达出来。但是,这类人也非常老实,容易上当受骗。 选E的人:非常谨慎,很少会从事冒险工作。这类人比较理性,因此深受别人的信赖。 1.2城市轨道交通的行业属性 1.城市 2.公共设施 3.交通 4.城市交通及特点 1)对外交通 2)对内交通 3)城市交通网 4)城市交通特点 1.2.1基本概念与术语 5.城市公共客运交通 6.公共交通工具 7.三次产业分类法 8.城市公共交通业与第三产业 9.服务性行业 第一产业是农业(包括林业、牧业、渔业等) 第二产业是工业(包括采掘业、制造业、自来水、电力、蒸汽、热水、煤气业)和建筑业; 第三产业,指不生产物质产品的行业,即服务业。第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业。 一是流通部门:交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业; 二是为生产和生活服务的部门:金融业、保险业、地质普查业、房地产管理业、公用事业、居民服务业、旅游业、信息咨询服务业和各类技术服务业; 三是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门:教育、文化、广播、电视、科学研究、卫生、体育和社会福利事业; 四是国家机关、政党机关、社会团体、警察、军队等,但在国内不计入第三产业产值和国民生产总值。由此可见,这种第三产业基本是一种服务性产业。 1.2城市轨道交通的行业属性 1.2.2城市交通的公交优先 1.出行方式的改变 1)步行 2)私人交通工具 交通拥挤,交通事故增加,噪音和空气污染严重,能源消耗量猛增,停放场地严重不足。 3)公共交通工具 载客数量大,运送效率高,能源消耗低,相对污染小和与成本低等优点。 1.2城市轨道交通的行业属性
您可能关注的文档
- 蚯蚓的选择资料.ppt
- 遵化西大寺商业中心商业策划营销推广策略提案125页试卷.ppt
- 煤矿瓦斯排放与利用(wzf)资料.ppt
- 清洁生产标准简介资料.ppt
- 第21科学技术与思想文化(一)30p案例.ppt
- 组装计算机试卷.ppt
- 球阀的结构原理(详细)讲述资料.ppt
- 第一章通信基础案例.ppt
- 第一章-投资银行的产生和发展案例.ppt
- 第一章工厂电气与PLC案例.ppt
- 中国国家标准 GB/T 22517.2-2024体育场地使用要求及检验方法 第2部分:游泳场地.pdf
- GB/T 22517.2-2024体育场地使用要求及检验方法 第2部分:游泳场地.pdf
- 《GB/T 22517.2-2024体育场地使用要求及检验方法 第2部分:游泳场地》.pdf
- 苏教版(2017秋)科学三年级下册1.《种子发芽了》 教案(含课堂练习和反思).docx
- 2024-2025学年小学数学六年级上册冀教版(2024)教学设计合集.docx
- 地理商务星球版七年级上册4.5形成气候的主要因素 同步教案.docx
- 2024-2025学年中职中职专业课金融类73 财经商贸大类教学设计合集.docx
- 2024-2025学年初中地理七年级上册(2024)仁爱科普版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学英语二年级上册外研版(一起)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年高中数学选择性必修 第二册北师大版(2019)教学设计合集.docx
文档评论(0)