职业形象与礼仪试卷.ppt

* * 站姿：有没有看过出水浮蓉？ 建议：女孩子穿旗袍，高跟鞋，舞蹈练形体； 男孩子？ * * * * * * * 指引 需要用手指引某样物品或接引他人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻 弯曲，指示方向。 招手 向远距离的人打招呼 时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 手势规范 指引方向（手势）：把手臂伸直，手臂与水平线的角度为15°左右，上臂和前臂之间的夹角为90°(如果指引的目标较远，手臂可略微前伸)，手指自然并拢，手掌略微向上，表示诚恳、虚心，同时上身稍微前倾，以示敬重，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要兼顾他人是否看到指示的目标，切记不可用一只手指指点点。 标准指引手势示意图 手势规范—指引手势 语言规范 一、内容 二、形式 1、细语柔声 2、善于跟交谈对象互动 3、尊重对方 速度 音调 音量 微笑 保持最优美的声音 语言规范 四不准： 不打断对方、不补充对方 不纠正对方、不质疑对方 六不谈： 不能非议国家、党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不能非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈格调不高的事 不谈个人隐私的事 五不问： 不问收入、不问年纪大小 不问婚姻家庭、不问健康状态 不问个人经历 三、接待礼仪---访客接待程序 主动起身迎客，重要客人来访，出门迎接。 自我介绍全面简介，一气呵成；介绍他人遵守尊者居后。 握手自然大方，如对方是女士/职务高的人，一般等对方先伸手再握。 面带微笑、目视对方、双手递送；双手接受、认真阅读、立即尊称对方姓氏。 行政职务；技术职称；泛尊称。 迎客 介绍 握手 交换名片 称呼 适当寒暄创造良好会谈氛围；注意聆听、话语得当。 客人告辞时，适时起身握手道别，并视情况送客至门口或车旁。 交谈 送客 迎客礼仪： 1、仪容端庄，精神饱满，姿势规范，仪态大方。 2、采用标准站姿，目光平视前方，面带微笑。 3、客户距离自己1.2米左右时：用亲切的目光和灿烂的笑容。 4、欢迎语：“您好/早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎您！” 早上好：08：00—11：00，中午好：11：00—14：00 下午好：14：00—18；00，晚上好：18；00—20：00 每周周五17：30至周日24：00：周末愉快！ 注 意 接待礼仪---迎客 接待礼仪---自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、部门、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 举 例 您好！我是xx公司xx部门的xx，我叫xx。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 接待礼仪---介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍xx。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 接待礼仪---握手 应当握手的场合： 1.遇到较长时间没见面的熟人； 2.在比较正式的场合和认识的人道别； 3.在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时； 4.拜访他人后，在辞行的时候； 5.被介绍给不认识的人时； 6.在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候； 7.别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时； 8.表示感谢、恭喜、祝贺时； 9.对别人表示理解、支持、肯定时； 10.得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时； 11.向别人赠送礼品或颁发奖品时。 接待礼仪---握手 握手的禁忌 1）不要用左手相握。 2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成 交叉状。 3）不要在握手时戴着帽子、手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。 4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。 6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，要握住整个手掌。 7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 8）和女性握手不要用双手。 9）不要拒绝和别人握手。 名片放在什么地方？ 衬衣左侧