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目录（CONTENT） 一、导论 二、学科分析 三、总结 1、事件概述 2011年10月10日，淘宝商城将以前商户每年缴纳的6000元技术服务费提高至3万元和6万元两个档次。另外，根据所经营或者代理的品牌类别不同，商家还需缴纳1万到15万元的保证金，一旦商家达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金。如果商家能通过销售额和消费者服务评分等方面的考核，将会部分或全额退还服务费。对于那些不能承担这个费用的中小商家，淘宝将为其提供方便的手段从淘宝商城转移到淘宝集市。 　　 2、问题提出 这次淘宝暴动发生的突然而势头强劲。当事各方争执不下，毫不退让，商务部也已介入协调。本案例重在分析淘宝暴动的原因，并且表达我们对此次事件的看法。内容涉及经济学、管理学、法学、社会学、心理学等多学科知识。 3、研究思路及方法 1、法学 （1）淘宝商城 《反垄断法》、商城的主导地位、滥用支配地位 （2）中小卖家 《治安管理处罚法》、非理性的恶意攻击、破坏公共秩序、自由≠肆意妄为、《合同法》、《国民法通则》 （3）法律的滞后性问题 建立现代经济法律体系、确立并维持公平竞争秩序,为所有主体公平创造财富与获得财富提供条件和机会。 2、管理学 （1）组织变革 变革原因、变革阻力 （2）SWOT分析模式 （3）SWOT分析框架 3、经济学 （1）博弈论 （2）第三产业 （3）供给与需求 （4）资源的相对稀缺性 （5）人类行为具有理性的特点 （6）企业经营的目的是追求利润 （7）不完全竞争 （8）电子商务运作平台的垄断 4、心理学 （1）消费者 （2）商城中小卖家 （3）商城大卖家 （4）淘宝集市卖家 （5）淘宝商城 （6）商务部 5、社会学 （1）冲突 （2）三大理论 模仿理论、情绪感染理论、匿名理论 （3）群体一致性 （4）社会分层结构模式 （5）道德问题 三、总结 1.一场暴动 规模、影响力 2.各方斗法 八仙过海，各显神通 3.对各方的看法 （1）淘宝 零容忍、改革困境；诚信缺失、原罪 （2）中小卖家 弱势地位、以暴制暴 （3）商务部 法律、应急机制、行政效率 我们认为，淘宝暴动是一次改革，而改革必然会伤及一部分人的利益，但从整个电子商务的发展来看，此举为我国电子商务领域的改革提供了经验教训，从长远看有利于我国电子商务的发展。作为“第一个吃螃蟹的人”，我们对马云表示崇敬。我们有理由相信，淘汰一批中小卖家，并有新鲜血液输入，淘宝的前景将会更加光明。 * 队名：荆楚五子 小组成员：邹杰、陈良升、徐柏、王猛、沈超 班级：工商1001班 希贤杯案例分析大赛 淘宝“商”城缘何成为淘宝“伤城？ ——浅析淘宝暴动的原因 淘宝新规出台 商务部介入 反淘宝联盟发动攻势 围攻商城大卖家 围攻支付宝 淘宝出台调整政策 ？ 图说暴动 收集资料 研究资料 案例概述 问题提出 学科分析 总结 淘宝暴动 管理学 法学 经济学 心理学 社会学 4、学科架构 原 因 劣势 机会 威胁 优势 淘宝 Strength Weakness 1.淘宝的知名度高 1.假货泛滥 2.良好的企业形象 2.基础服务落后 3.淘宝有丰富的资源 3.模式易于复制 4.价格相对便宜 4.商家资源流失 5.淘宝比较便利的购物渠道 Opportunity Threat 1.政府支持 1.竞争对手众多 2.市场结构优化 2.支付宝受到挑战 3.互联网普及率提高 3.物流服务落后 4.新兴的购物模式 法律法规不完善 *