精细化管理经典实用课件：精细化管理思想最新发展及运用概要1.ppt

第四讲 决策力 一）产品形态从单纯的产品转向发现并满足顾客更深层需要的整体解决方案；管理也从简单的产品管理转向服务型管理。 一、决策的基础——规则 服务型管理，它有下列几个特点： 1、人和产品的不可分性（非异地性）； 2、人的技能、创造力和精力的决定性； 3、服务型产品的四个特性 1）非标性 2）创造性 3）对个体的依赖 性 4）复杂的解决特性 决定了不属于人力资源范围的业务管理问题的解决，也放在人力资源管理的范围里进行解决。 法罗高科技专业护肤品的服务十点标准： 1、微笑多一点 2、嘴巴甜一点 3、说话轻一点 4、脑筋活一点 5、做事多一点 6、行动快一点 7、效率高一点 8、理由少一点 9、脾气小一点 10、胆量大一点 二）竞争的差别优势从最终产品转向核心竞争力 摆脱对人才、市场、技术和企业家的依赖，就是无为而治。 ——《哈佛商业评论》 1、核心竞争力的含义和特征 1）含义 在一组织内部，经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。 2）特征 学不到：不可模仿性 买不来：不可交换性 偷不去：不可转移性 拆不走：不可分割性 离不了：不可或缺性 2、管理才是真正的核心竞争力 1）只有管理，才符合核心竞争力的基本特质； 2）只有管理，才能将核心技能整合，形成整体和系统的优势； 3）只有管理，才能使企业最终摆脱对技术、产品的依赖，达 到无为而治； 4）只有管理，才能降低企业对优秀人才和稀缺人才的需求，降低对管理者能力的要求（流程和机制起作用）； 5）只有管理，才是世界一流企业成功的关键。 三）市场地位的增强，正在从依靠纵向一体化的垄断经营转向追求专业化的全球经营。 美国最大500家企业平均进入的产业领域：20年前是4.3个，当前是1.2个。 这是一个赢家通吃的时代。 不把所有的鸡蛋放在一只篮子里——是没有信心的表现。 把所有的鸡蛋放在同一只篮子里——然后看好它！ 四）企业规模不再取决于组织的规模，而取决于其控制的网络规模 优秀企业将资源集中于核心技能、核心领域、核心组织、核心竞争力，其余要么出售，要么外包出去。 强比大重要。 虚拟公司（VIRTUAL COMPANY） NIKE为什么能超过ADIDAS？ 依靠信息技术建立竞争优势 五）企业资源运作的有效性，正在从规模经济性转向速度经济性 由大鱼吃小鱼到快鱼吃慢鱼 由抓住机会到捕捉机会 由满足顾客的需要到发现并满足顾客的需要 以速度抗击规模 六）企业价值增殖的源泉正在从物力资源转向人力资源 1、传统管理会计的误区： 把人力资本投入看作直接人工费用 把研究开发费用看作期间费用 成本和费用是减利因素 2、当前管理的实际证明： 人力资源和研究开发投资是汇报率最高的投资； 使上述两种投资产生高回报的关键是管理。 结 论 企业管理者要认识规则、遵守规则、利用规则； 要积极参与规则的制定。 二、管理者工作的实质：决策 一）决策的含义 为实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 二）决策的作用 1、决策是管理工作的本质 2、决策贯穿于管理的全过程 3、决策正确与否关系事情成败甚至是组织的兴衰。 三）决策分类 1、重要程度 战略决策、管理决策、业务决策 2、决策性质 程序化决策：能够运用例行方法解决的重复性决策（程序、规则、政策） 3、决策问题条件 确定型决策、风险型决策、不确定型决策 4、按决策参与人员人数 1）头脑风暴法： 群体决策（优缺点）/个人决策 2）方法弥补： 名义群体法（先独立写出，提交说明， 讨论评价，独立排序和综合排序）。 3）德尔菲法： 提出问题（问卷），独立匿名完成问卷，集中处理，在发回，在请群体成员提方案，重复进行，满意为止。 4）电子会议： 三、决策过程 1、决策工作的四个组成部分 1）寻找机会 2）确定可能的行动方案 3 ）评价每个方案的收入和成本 4）从中选择最能满足企业目标的方案作为最优方案， 管理的主要作用是对每个方案做出评价，并从中选择最