青年小讲堂 演示文稿（副本）.pptVIP

维修工服务礼仪 一、仪表仪容 1. 工作时间内着本岗位规定工作服及相关饰物，不可擅自改变工作服的穿着形式，并保持工作服干净、平整，无汗味，无明显油污、破损、褶皱。正确佩带工牌。 2. 头发 要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型 不留披肩发，发不遮脸，鬓角） 3. 面部 要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗位上不能戴有色眼镜，胡须要剃净，不留胡子 4. 鞋袜 保持干净、光亮。不能穿破损袜子。工作鞋应以穿着舒适、方便工作为主要准则 5. 工作服 做到整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。长袖衫袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好。注意内衣不能外露，不掉扣、漏扣、不挽袖卷裤；工号牌要佩戴在左胸的正上方 二、入户维修礼仪 物业公司员工到业主家上门服务时，应考虑周到，合理安排工作流程，带齐所需工具、材料，做到既快又好，不留隐患。 1、敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门方式三长二短,声音应适中），若没有应答，应等候30左右秒钟进行第二次按门铃或敲门。敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗。 2、问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑。业主开门后先说问候语：“您好”。主动向业主说明身份及来访目的；“我是服务中心的维修人员，请问是您报修了家庭维修？”。 3、进入客户