网店日常运营管理试卷.ppt

如图3-5-10所示，在“我的淘宝”→“已卖出的宝贝”找到需要评价的交易，从评价操作提示里进去就可以给对方一个中肯的评价，待对方回评以后，双方的信用评分就会产生相应的变化。 在日常的评价管理工作中，最主要的是评价解释和修改评价： 评价解释 如图3-5-10所示，只要从“我的淘宝”→“评价管理”入口进入，就会看到所有在有效期以内的评价后面都会有一个“我要解释”的按钮，点击按钮就可以进入到解释操作页面，我们可以根据对顾客的评价或者自己对交易的感受来对该评价做出解释。 修改评价 有时候交易双方会因为一些误会和争议给出了负面的评价，如果经过沟通和协商，达成一致，冰释前嫌，愿意将中差评修改为好评，可以不用求助于淘宝客服，自己就能轻松地修改评价。 如果我们需要修改给他人的评价，可以按照如图3-5-11所示，找到“我的淘宝”→“评价管理”入口，进去以后，不仅可以看到别人给自己的评价，同时也能看到自己给别人的评价，找到自己给出那个需要修改的评价，会看见后面有一个“修改评价”的提示，点击进入就能将中差评改为好评。 除了修改自己给出的中差评，如果我们与顾客通过沟通协商，达成修改评价的协议，还可以按照这个操作流程去指导他们修改中差评，使店铺保持一个较好的评价记录。 一旦有人对店铺提出交易投诉或者侵权、违规的举报，淘宝的系统都会将纠纷处理进程及时通知给双方，我们就要赶紧收集相关证据，及时进行申诉处理。 如