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KXEN电信业 客户分群流失预测 建模示例 题纲 客户分群模型资费案梳理 客户流失模型内转/外转网预测 KXEN商用数据挖掘简介 客户细分模型 目的：梳理繁多的资费案，洞察每个客户群的行为方式，盈利群体，客户群体特征。 方法：对每种资费案采取不同的方式(帐单信息，行为信息，个人资料信息)进行客户细分，得到分群模型。 示例：客户价值分群 选取分群数据集 采样数据集浏览 选取分群变量与目标变量 选取分群数目，进行参数设置 得到模型 模型概述 分群结果概述 客户群谱图 客户群的重要特征 更详尽的分群模型统计汇报 客户流失模型 目的：客户转网(内转/外转)日益频繁，辨识即将转网客户，以进行客户挽留。 方法：以历史数据为依据，建立每种转网方式的转网模型，对客户将来转网可能性进行打分，抓住关键客户，进行客户挽留。 模型应用对其它客户进行分群(略) 题纲 客户分群模型资费案梳理 客户流失模型内转/外转网预测 KXEN商用数据挖掘简介 示例：转网模型 输入数据 数据描述 定义变量角色 建模参数设置 得到模型 模型性能显示 得到对流失影响的维度排名 得到每个维度的不同区间对流失影响 设置营销活动的目标客户，最大化受益 应用模型，对客户将来是否流失进行预测 题纲 客户分群模型资费案梳理 客户流失模型