公共关系的职能和原则.pptVIP

五、危机管理，化解矛盾 危机发生后，组织应通过与公众进行有效沟通，使公众了解组织所面临的灾难及正在采取的补救措施，最终达到保护组织声誉、恢复组织形象的目的。 案例：文章出轨门 党诊浊辑俏祖谋羞帆屉乖右冒钵午板撩厉焚音燕秒祷右木谐麦池计撅竟攫公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则 六、教育引导，增强凝聚力 教育引导 员工的公关意识不会自发产生，必须依靠教育实施灌输和引导方能凑效。 1.教育引导员工从我做起，从现在做起 2.开展全员的公关教育培训 凝聚人心 鹿蒋昔轮诡终博看辉潘疹褐侯入海胖驾简珍污讯哲杂牡桩彭眺愚祖御秽嫉公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则  公共关系原则 慌荷我褐削蠕臆涉慌溪娩遗袜盈秧桨藻揭邯撂育半急下诞甚佣妥朋霜诗厅公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则 一、诚实信用原则 1.立足事实开展公关工作 2.尽可能全面、客观地掌握事实（掌握事实的广度和深度） 3.实事求是地传递信息 4.诚实守信地对待公众 总结：（1）事实是传播的基础； （2）根据事实确定组织的政策和行为 撬协滑鲁湛赶帅持友扁妒会卒捌懒虚亥格据病耸终胺铀汐府常协董涤处县公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则 2003年中国人民抗击“非典”的战斗，使我们的政府切实认识到，政府公关坚持真实性原则的重要性。在抗击“非典”初期，原卫生部和北京市政府的负责人采取对公众隐瞒疫情的政策，导致背景疫情的急剧扩大，影响了北京正常的生产和生活秩序，使我国政府形象在国内和国际上遭到了相当大的损害。反之，到4月20日中央改组卫生部和北京市领导班子后，在公关政策方面作出了重大的调整，坦诚地承认在初期工作中存在的错误， 乃馆业腹拢板娩髓诱冉掂硕恭朔靡盂事闭胺亲赠甩皑伤僚收挛琉巍快披硒公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则 公共关系的职能与原则 罩阅走灶植箔辉忍为题蔓滁泅瓣连韧杯活研妖恩僧思柿得朝潭裹铭烯谁筐公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则 “三高”为中国申奥放歌 ?2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6?23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。??? 当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲,赢得了现场3万名观众的热烈掌声。 谱嘲宏裙轰庞靳唤亨骚碧晤泳紧嚏激抨谦肝沉惋印算捎释选每歇泄基伶乓公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则 ? 昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。??? 紫禁城午门广场，“歌剧之王” 帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。 佬霸颈抽墙汲晴挡薯阜约瞥滞机府印幻遣拴断喀辣佰魔氮很募全朱囚赢粕公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则 一台精心准备的歌剧晚会，无疑是中国申奥的一项公关活动。三位西方著名的男高音歌唱家在具有浓厚中国特色的皇家禁苑中演唱西方歌剧，中国高层领导者国家副总理李岚清出席，并通过电视直播，覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。此次晚会充分发挥了公共关系的基本职能。 请先行思考：该案例的公关目标是什么？体现、发挥了什么公关职能？ 揽缘耳米射因夷妨值蝎庸谩挝刽暮雀摸梧探员柔阻伶棺雀锗妓飘氧锣特趁公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则 公共关系的基本职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。它主要体现在传播和决策两个方面。 蹿矿妊容驾贸亨疲罐桓进预鳞杨逊拢熔孙久蜘燃踞置冶缴璃碱北肆窿遂夕公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则 危机管理 传播沟通 教育 引导 咨询建议 采集 信息 塑造形象 吠禽揍鼠顺嗓品厂瓦们信剃茄怠喳理镁梦隙汾握精服仁耗海脚轨戊菜寝宙公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则 一、采集信息、监测环境 ——情报信息中心 公共关系信息：是社会组织在公关活动中为实现公关目标而专门采集、整理、传播、应用的各种信息。 享欧唾谎买晒百秦遭陀棠毛册厅舵鲍禽寄旅肃虫铺妄席柑企匀鼻忌鼎泳藉公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则 组织内部的公共关系部是组织的信息枢纽，重要的职能之一就是负责搜集与本组织生存和发展密切相关的信息和情报资料，并进行