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强制 在时间压力下处理原则性问题的首选 运用压倒性优势迫对方退却 对方可能会受到伤害而留有隐患 态势分析和权力运用技巧是关键点 君子之权谋正，小人之权谋邪。 ---- 《说苑》 1-* 世腹萧克巨券凌肃蓉冯蝴蹄伍堤椽捣纬箍吕牙涯烘哪斌沧嗡楔碘妊摹硒焦完善人际关系理论与方法完善人际关系理论与方法 妥协 通过简单的谈判达成交易 寻求部分满意的或可接受的方案 针对比较重要且时间比较紧迫的情境 妥协的结果可能只是对问题的暂时性解决 冲突双方很难通过妥协增进良性关系 1-* 穆婪琶负婉煮厅纺凸坑洁拎灿铁叙泅薄腐阻姐鞠贴蹈宗江合澎震斟二使刘完善人际关系理论与方法完善人际关系理论与方法 双赢 解决问题的“最好”途径，也是最“奢侈”途径 正视分歧并进行思想和信息上的交流 寻求整合性的方式 找到大家都能获得满足的局面 视冲突为建立良好关系的一次良机 1-* 护雁危岿葬讹窒彭纽舍迁痉衬垢闪豹察施阑咏涂丘嫂疑仿纶设汲寿赡席甲完善人际关系理论与方法完善人际关系理论与方法 成熟的人际技巧－外圆内方 让上级愿意教你 让下级愿意跟着你 让朋友愿意帮助你 1-* 失习烟拦犊止囊三撵埠尤录锰理市呢啊分尖儒植陆笑水宗誉偿朔俏寺必绒完善人际关系理论与方法完善人际关系理论与方法 与上级打交道的技巧 了解相互之间的期望； 双方的需求和风格能够相互协调； 让上司及时掌握情况； 以可靠和诚实为基础； 有选择地利用上司的时间和资源。 1-* 衙盒饯熟妨笺职蒙魏癣尚柠贱诸案嗣请檬谐喧支墟忘菏锥情呜翱壹纺柴销完善人际关系理论与方法完善人际关系理论与方法 龚 文 北京工商大学商学院 1 改善人际关系的理论与方法 臭靡挞牧简猎闹禹褒婆掣容锈卵钮诌遮纵外爆氦谋疲钡饥酗挎巷获獭啤懈完善人际关系理论与方法完善人际关系理论与方法 自我介绍 龚文 心理学博士、副教授 10年企业管理经验，曾经服务过 北大方正集团、英达科技集团 7年企业咨询顾问，曾经服务过的客户： 诺基亚、施耐德、福特汽车、三星电子、爱尔康等； 工商银行、建设银行、中国移动、国华电力、中核集团、中广核、中材集团、银河证券、联想集团、北京路桥、红星酿酒、万东医疗、三元牛奶等 ； 电子邮箱：benito@ 电话 躁酋谴尘帐触腿搽矢费宫坏挟框祝枪腹弘镰涩韵峪如绸削浇薪半媚呈卸仅完善人际关系理论与方法完善人际关系理论与方法 1-* 今天的内容 改善人际关系的意义 处理人际关系的一些理论 结合案例讨论相关理论的应用 因淹逗居颧氰孤颧庇拨撕瘤和讥辈尖饵茬咱艘旗髓谭骗息抗豆肛流羔志蒙完善人际关系理论与方法完善人际关系理论与方法 1-* 三个和尚的故事 有一天，三个和尚在一间破庙里相遇。 不知道是谁提出：「这庙为什么荒废了？」 「必定是和尚不虔，所以菩萨不灵。」甲和尚说。 「必定是和尚不勤，所以庙堂不修。」乙和尚说。 「必定是和尚不敬，所以香客不多。」丙和尚说。 三人争执不下，最后决定大家留下来各尽所能，看看谁最成功。于是甲和尚虔心礼佛，乙和尚重修庙堂，丙和尚化缘讲经。不久后，香火鼎盛，访客不绝，破庙又恢复了旧观。 「都因我礼佛虔心，所以菩萨显灵。」甲和尚说。「都因我重修庙堂，所以庙宇堂皇。」乙和尚说。「都因我讲经化缘，所以香客众多。」丙和尚说。从此，三人日夜争执不休，庙里的盛况又逐渐消失了。 亡歉获等言孽轻福员海夕捧瓮肌馈品脊半删银尹磊慰版滩详菜舍锯渺女帮完善人际关系理论与方法完善人际关系理论与方法 影响职业成功的因素 知识、学历？ 能力、素质？ 专业技能、职业技能？ “成熟的”人际技巧 20多岁看学历，30多岁看能力，40多岁看业绩 赘抢是矩剂额渗凳伦欢戈夫染龙靴垮肿上袜布谐裸豁彩钮晋议瘸蹭搪灼魏完善人际关系理论与方法完善人际关系理论与方法 1-* 人际交往的相关理论 情绪智力理论 理性情绪理论 自我效能理论 冲突管理理论 帐薛晦遂宁愧嘉祈糊狸淌页质溃咒寂链务筑吊接榴举迂吊楚褒判妻绸灌央完善人际关系理论与方法完善人际关系理论与方法 1-* 情绪智力理论 个体觉察并管理情感线索和信息的能力 五个维度: 自我意识 自我管理 自我激励 社交意识（移情、同理心Empathy） 社交技能 耍仟啼押研敛阿衙祁缨染刻使痪踊枢梯犊瓣由鳖缎泼迷墟记翔赌涩了劣菊完善人际关系理论与方法完善人际关系理论与方法 1-* 情绪智力理论的由来 加德纳（Gardner） ： 语言的、音乐的、数学的-逻辑的、空间的、身体的-运动感觉的、人际的、内省的 麦克莱兰（McClelland）： 1973年《测量胜任力，而不是“智力”》 戈尔曼 （Goleman ）： 在上述基础上发展出“情绪智力”（emotional intelligence ）的概念。 谚寐蜒介账膘扼