物管经典案例讨论.ppt

4.2.1 协调相关行业部门关系的重要性？ 物业管理公司所开展的各类服务工作都离不开政府的各个主管部门的领导和帮助，也离不开各专业管理企业的大力支持，否则将一事无成，必须正确处理好各类关系。 （1） 物业管理公司应接受工商行政管理部门的监督与指导。 （2）物业管理公司要依法向税务部门纳税。 （3）物业管理公司应接受物价部门的物价管理。 （4）物业管理公司的各项管理服务工作，都与所在地的各项工作有关，所以都要接受相关行业管理部门的监督与指导。 （5）物业管理公司与专业性服务机构的关系。 （6）物业管理公司与街道办事处和居委会的关系。 4.2.2 协调相关行业部门关系的内容 业主是雇主，形象点说业主与物业管理公司就是“主人”与“管家”的关系。物管公司是业主和使用人与各有关部门之间的桥梁和纽带。业主委员会为了业主们的共同利益而和物业管理公司打交道，由此产生与物管公司之间的合作工作关系。业主、业委会与物业公司之间存在着一种错综复杂的关系。 4.3 物业管理公司与业主的公共关系 4.3.1　协调业主关系的重要性 良好的业主关系是物业管理公司生存发展的首要外部条件，它对物业管理公司的经营活动，甚至对于物业管理公司的兴衰成败有着极为重要的意义。 （1）协调业主关系是公司发展最核心的问题。 （2）协调业主关系是赢得业主的关键所在。 （3）协调业主关系是稳定业主队伍的保证。 （4）协调业主关系是赢得良好环境的基础。 4.3.2　协调业主关系的原则 业主至上原则 礼貌待人原则 真诚相待原则 预见性原则 长期性原则 4.3.3　协调业主关系的方法 把业主至上的观念化为物业管理公司的行动方针和员工的自觉行为。 以业主的利益为重，积极提供完美的服务，满足业主的需要。 加强联络沟通，尊重业主的权利要求，妥善及时处理与业主的矛盾。 重视宣传活动，主动获取业主对公司管理的理解与支持。 房地产开发商要依赖物业管理公司代替管理经营，物业管理公司依赖房地产开发商提供经营管理必备的条件。其关系表现以下二种形式： （1）房地产开发商附设物业管理公司 （2）委托专业物业管理公司管理 4.4 物业管理公司与房地产开发商的公共关系 怎样协调与房地产开发商关系？ 1）及早介入 —— 设计阶段（从方便用户、完善使用功能出发，为物业管理创造条件） 施工阶段（加强质量监督管理 ） 售楼入住阶段（提供技术档案资料，进行交接验收，宣传，使业主了解物业管理的内容和费用情况以及入住公约应遵守的义务等 。签订参加物业管理委托书或协议书及入住公约 。召开业主委员会成立大会 。提供物业管理基金 。认真履行售后服务的各项承诺，在保修期间按照规定及时负责回修。） 2）彼此合作（保洁、环境、保安、设备维修和保养、服务及物业管理公司与业主的关系等 ） 如何做到保护业主利益？ 实现房地产开发商与物业管理公司的分离是切实保护业主利益的根本举措 。只有当物业公司与房地产商是各自独立的，在物业的移交过程中，物业管理公司才会尽全力向开发商和施工单位为业主争得利益，确保业主所购买的住房在质量上有保证，有问题也尽快修复解决，物业公司会自觉不自觉地为房屋的质量把了一个关，以免物业正式移交后，留下的隐患由物业公司处理。 社区是以共同地域、制度、利益、文化为基础而结成互动关系的人们生活的共同体，包括除物业管理公司外的一切其他社会组织、群体和居民。 社区建设离不开物业管理公司的工作，物业管理公司需要通过对社区服务来发挥作用，两者相互依存，相互促进。 4.5 物业管理公司与社区的公共关系 协调社区关系的重要性有哪些 ？ （1）社区构成物业管理公司最可靠的后勤保障系统。 （2）社区公众是物业管理公司人才资源之源。 （3）社区公众是物业管理公司服务的最接近的接纳者、消费者。 （4）物业管理公司受社区政府的行政管理影响。 协调社区关系有何方法 ？ （1）媒介沟通 （2）人际交往 （3）社会活动 （4）征询交流 物业管理公司要在社会上、在公众中建立良好的信誉，必须借助新闻媒介的传播力量。要获得新闻媒体的积极支持，物业管理公司就必须主动、真诚地协调媒介关系。 4.6 物业管理公司与新闻媒介的公共关系 4.6.1 协调媒介关系的重要性 （1）新闻媒介是树立物业管理公司组织形象的特殊公众。 （2）新闻媒介能有效促进物业管理公司与社会公众之间的信息交流。 （3） 新闻媒介有助于提高物业管理公司公共关系工作的效率。 案例与分析 南京冠生园事件:在中央电视台暴光南京冠生园回收陈馅做月饼的事件后，月饼行业便掀起了轩然大波，不仅消费者人心惶惶，月饼销售大幅下降，南京冠生园自己更是一蹶不振，直至