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第5章 网上商店模式案例分析 张冲杰 二○一四年七月二十一日 第5章 网上商店模式案例分析 教案 5.1.1　网上商店 （1）含义＊ 网上商店是指利用网络平台搭建起来的购物空间。其特点是打破时间、地域局限性，减少企业运作成本，是零售企业的发展趋势 。 5.1.2 网上商店模式 经营者在电子商务网站注册商店，安排进货、销售，并通过网上交易形式进行买卖。例如亚马逊网上书店、当当网。 创业者在提供交易的平台上自立门户，建立自己的商品销售网店，例如淘宝网上的店铺。 亚马逊网上商店首页 （2）有实体店支持的网上商店 苏宁网上商城和实体店 5.2 典型案例分析：亚马逊网店 5.2.1 亚马逊电子商务网站 5.2.2 网站内容与服务项目 5.2.3 亚马逊的经营模式 5.2.4 存在问题与建议 5.2.1 亚马逊电子商务网站 （1）企业概况 亚马逊首页 5.2.2 网站内容与服务项目＊ 5.2.3 亚马逊的经营模式 （1）快速便利的搜索系统 （2）完善的发货配送系统 （3）健全的退货系统 （1）快速便利的搜索系统＊ 使用Alpha服务器　 设置搜索引擎A9 书内搜索”( Search inside the Book) 功能 Amazon Pages 和Amazon Upgrade的新型数字图书服务 “一点通”技术（One-Click） （2）完善的发货配送系统＊ 快速的订购确认； 顺畅的发货流程； 全球配送中心； 可供选择的送货方式、期限及收费； 免费送货服务； 订货跟踪（Tracking Your Package）； 外包专业物流公司等。 （3）健全的退货系统 退货期限 方便快捷的退货服务 0.25%的退货比率 5.2.4 存在问题与建议 C2C的侵袭； 无实体店无感情； 多元化战略，应有尽有； 新型电子书阅读器供货不足等。 （2）改进建议＊ 专注图书市场，再细分市场做差异化 ； 适当的实体店，培养读者感情； 电子支付要更安全； 要有更充足的库存等。 5.3 分组研讨的案例 5.3.1 案例1：当当网上书店 （1）当当网简介 （2）当当网运营模式 （3）当当网营销策略 （4）当当网的支付技术 当当网首页 （1）当当网简介 1999年11月开通； 全球最大的中文网上图书音像商城； 联合总裁：余渝李国庆 （2）当当网运营模式 “鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”； 庞大的物流体系，2万平方米仓库； 当当网自行开发的物流、客户管理软件； 本地快递公司送货上门，当面收款。 　　 当当网后台流程图 （3）当当网营销策略＊ 目标顾客：月光族； 物流配送：外包第三方， “单车快男”，货到付款； 定价策略：网上智能比价系统，价格最低。 （4）当当网的支付技术 联手易宝实现离线式电子支付； 携手银联推出电话刷卡的业务； 携手中国移动推出“手机当当网”； 5.3.2 案例2：淘宝网上商店 （1）淘宝网简介 （2）淘宝网运营模式 （3）淘宝网营销策略 （1）淘宝网简介 2003年5月，阿里巴巴投资4.5 亿元创办 6700万消费者优势资源的营销阵地 淘宝网首页 淘宝用户行为转变 网购不再是一种时尚行为，而成为普通日常的购买行为。 网购商品不再停留在时尚、独特的商品类别上，而转换成更多的日常用品。 第5章小结 网上商店和网上商店模式的含义 亚马逊网上商店的经营模式 亚马逊网上书店与当当网上书店的异同点。 思考习题5 教材P89 1.网上书店有哪些优势，如何体现？ 2.请列举教材没有提到的网上书店。 3.网上书店如何留住顾客？ 链接资源5 1./%E5%9B%BE%E4%B9%A6/b?ie=UTF8node=658390051 亚马逊网上书店。 2./ ，当当网。 3./ ，淘宝网。 课堂拓展训练5 1.尝试从网上购置一件生活必需品。 2.尝试在淘宝网上开店铺，经营同学喜欢的商品。 3.从网上下载WPS Office移动版并安装于自己手机（备用）。＊ 附录：WPS Office移动版下载、安装和使用 2.在手机上安装完成后点击打开，然后可以看到这个页面，然后点击左上角的加号。 4.点击完成后可以在这个页面选择保存文件的位置，保存完了关闭软件。 5.在这个页面可以进行编辑文本，可以将作业写在上面。写完后点击左上角的完成。 6.可以将完成的作业通过QQ发送文件给张老师。 消费市场 集市C2C 品牌商城B2C 二手C2C 消费门户 男人/女人/母婴/书记音像/运动/手机数码/家居/游戏/彩票 消费者社区 论坛/资讯/圈子/个人空间 淘宝旺旺 07年9月同时在线人数超越MSN； 成为第二大聊天工具； （2）淘宝网运营模式 快速增长的网上商圈 3.7亿 日网页浏览量 6700