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第5章：特性要因分析图 （Characteristic diagram） 前言 所谓特性要因图就是当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，我们将这些要因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果（特性）的诸多原因（要因），以有系统的方式（图表）来表达结果与原因之间的关系，“某项结果的形成，必定有其原因，设法使用图解法找出这些原因来”这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的，《特性要因图》又因是石川馨博士于1952年所发明，又称“石川图”。其主要目的在阐明因果关系，亦称“因果图”，因其形状与鱼骨相似，故又常被称呼为“鱼骨图”。 要因 要因 要因要因 要因 要因 要因要因问题特性 要因 要因 问题特性 特性要因要因 特性 要因 要因 要因 要因 要因要因要因 要因 要因 要因 要因 要因 特性要因图之分类 原因追求型：以列出可能会影响制程（或流程）的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。 对策追求型：此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于追寻问题点应该如可防止，目标结果应如何达成的对策，故以特性要因图表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。 如何绘制特性要因图 确定特性：在未绘制之前，首先须决定问题或品质的特性为何？一般来说，特性可用零件规格、帐款回收率、制品不良率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与品质有关或是以和成本有关的人事费、行政费等予以展现。 绘制骨架，首先纸张或其他用具（如白板）右方划一“□”填口决定的特性，然后自左而右划出一条较粗的干线，并在线的右端与接合处，划一向右的箭头。 大略记载各类原因：确定特性之后，就开始找出可能的原因，然后将各原因以简单的字句，分别记在大骨干上的“□”加上箭头分枝，以余度约600划向干线，划时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可以4M+1E：人员（Man）、机械（Machine）、材料（Material）、方法（Methed）、及环境（Environment）等五大类加以应用。 依据大要因，再分出个中要因：细分出中要因之中骨线（同样为600插线）应较大骨线细，中要因之选定约3-5个为准，绘制时应将有因果关系之要因归于同一骨线内。 要更详细列出小要因：运用中要因之方式，可将更详细的小要因讨论出来。 图出最重要的原因：造成一个结果的原因有很多可以透过搜集数据或自由讨论的方式，比较其对特性的影响程度，以“□”或“○”图选取出来，作为进一步检讨或对策之用。 人机械 人 机械 小骨 小骨 中骨 中骨 特性 特性 材料方法其他 材料 方法 其他 记载所依据的相关条件：当特性要因图绘制完成后，别忘了填上下列要项。 制作目的； 制作日期： 制作者； 参与人员。 绘制时注意事项 特性以注明“为什么”、“什么”较易激发联想。 特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。 收集多数人的意见，多多益善，运用脑力激荡原则，运用时应注意下列原则： 意见愈多愈好。 禁止批评他人的构想及意见。 欢迎自由奔放的构想。 可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意。 层别区分（要因别、机械别、工程别、机种别……） 无因果关系者，不予归类。 多加利用过去收集的资料。 重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法可依5W2H原则执行。 WHY（为何必要）？ WHAT（目的何在）？ WHERE（在何处做）？ WHEN（何时去做）？ WHO（由谁来做）？ HOW（方法如何）？ HOW MUCH（费用多少）？ 以事实为依据。 依据特性分别制作不同的特性要因图。 特性要因图之应用 特性要因图不止的发掘原因而已，还可藉此整理问题，找出最重要的问题点，并依循原因找出解决问题的方法。特性要因图的用途极广，在管理工程，事务处理上都可使用，其用途可依目的分类： 改善分析用； 制定标准用； 管理用； 品质管制导入及教育用； 配合其他手法活用，更能得到效果，如：查检表、柏拉图等。 范例 例1：不正确的绘制方式 ×××原因应标于箭头尾端，不应于箭头上方或下方。 ××× （正确） ××× 错误 未将重大要因圈出 例2：正确的绘制方式。 1． ***方法 *** 方法 公差 公差 自行更改制作为什么制程不良多 自行更改制作 为什么制程不良多 浅度不足尺寸有限 浅度不足 尺寸有限 深度不足深度不符规定 深度不足 深度不符规定 材料机械 材料 机械 制作目的：为什么制程不良多 日 期：1995-7-15 制 作 者：陈文静、何石磊