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拉夫美特管理体系建设— 系统、流程与持续改进 董事长 迟长全 2009年6月24日 体系建设—系统、流程与持续改进 前言 管理体系的要素有很多：文化、组织、人员、信息、技术、流程等等，下面重点从系统、流程与持续改进三个方面谈体系体系建设。 1、谈系统，就是要解决公司如何运行的问题； 包括公司使命与愿景、战略与目标、组织机构与岗位及职责等内容。 2、谈流程，就是要解决业务运行效率的问题； 包括流程的作用、流程的表述、绩效标准和绩效考核等内容。 3、谈持续改进，就是要解决如何提高运行质量的问题。 包括从人的角度讲包括人员胜任力测评、员工培训、员工价值升值评估等，从目标管理的角度来讲，包括流程优化和标准提升。 拉夫美特管理体系建设框架图 按照部门任务与流程要求设置岗位及确定岗位职责 按照岗位要求进行 人员配置 人员招聘 员工胜任力测评 员工培训 环境适应性培训 能力提升型培训 设定岗位绩效标准 包括流程执行标准 绩效考核 激励机制 包括奖金、晋升等 标准提升 公司使命与愿景 公司战略与目标 设置组织机构，确定部门任务与目标 员工价值 升值评估 体系建设—系统、流程与持续改进 拉夫美特的使命与愿景 做事业一定要敢想，要有大的抱负。 做三年还是五年？这已经不是我们要考虑的问题。我们制定了15年的发展规划，把企业做的长久、基业长青才是我们要考虑的。 随着中国经济实力快速提升，中国文化的影响力也在不断增强，我们就是要传承和发扬中国文化，弘扬民族精神，把拉夫美特打造成以中国文化做支撑的世界著名品牌（现代中式家具、大唐康复中心）。 体系建设—系统、流程与持续改进 拉夫美特的战略布局和发展方向 非洲市场 国内市场 欧美市场 全球市场（同一个世界，同一个市场，同一个团队，同一个梦想 ） 三大战略（品牌店、非洲生产型企业和国际贸易） 投资多元化（地产、医疗等领域） 文化创意产业（现代中式家具、大唐康复中心） 体系建设—系统、流程与持续改进 公司的战略、发展目标是要被执行的，执行就需要有部门来承接、有岗位来落实。 集团原来设置了人力资源部、财务审计部、贸易采购部和企划部。这次有所调整： 人力资源部是头脑，要把人和事都管起来，综合协调职能； 财务审计部要强化审计职能； 贸易采购部要充分发挥其原有职能； 企划部暂由迟总兼任。 部门设置及职能划分一定不是一成不变的，一定是随着企业发展、任务需要而在不断调整的。各二级企业的业务基本固定下来之后，部门设置及职能也会趋于稳定。 体系建设—系统、流程与持续改进 部门任务与目标确定之后，就需要根据业务流程必须经过的环节来确定需要多少人，每个人做多少事，这就涉及到岗位设置及岗位职责。 一人多岗 （在新公司成立阶段，一定是存在一 人兼多职的） 一岗多人（贸易采购部任务量达到一定程度的时候，光家具采购员就得好几个） 体系建设—系统、流程与持续改进 我们现在岗位职责还不够明晰，人员配备远不到位 人力资源部 要立即招聘1个人力资源专业人员 财务审计部 要再招聘3个会计侧重审计方面 贸易采购部 要招聘1个广告设计人员和1个产品信息人员 尼日利亚公司 要马上招聘1个厂长、4个销售人员 其他各公司各部门要进一步明确部门任务、明晰岗位职责，提出人员配置计划，而且要根据自身业务未来发展的趋势，做好人员培养和人才储备计划。 体系建设—系统、流程与持续改进 流程其实并不复杂 上面提到，岗位设置和人员配备多少需要靠流程来确定，那么流程究竟是什么？ 我们在生活当中处理一些事情的时候，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们生活中的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。 流程就是做事方法，它包括做事的内容和先后顺序。 体系建设—系统、流程与持续改进 客户需求 输入 产品/服务 输出 活动 1 活动 3 活动 2 流 程