社交网络环境下电子服务忠诚度的影响因素研究 - 情报学报.pdfVIP

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2017-08-16 发布于天津
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社交网络环境下电子服务忠诚度的影响因素研究 - 情报学报.pdf

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情报学报第卷第期年月社交网络环境下电子服务忠诚度的影响因素研究邓胜利杨丽娜刘勇武汉大学信息资源研究中心武汉芬兰奥卢大学计算机科学与工程系芬兰摘要本文详述了我国社会化网络服务的行业环境并研究了用户满意度和转换成本之间的关系对服务忠诚度的影响此外考究了对用户满意度和转换成本具有潜在影响的独特服务资源关键群体和娱乐应用研究表明感知转换成本是忠诚度的主要决定因素其中满意度有重要的中介作用作为独特服务资源的关键群体和娱乐应用对满意度和转换成本均有重要影响本文在电子服务忠诚度研究中考虑到竞争环境的作用对不同