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第三章　决策 第一节 决策概述 第二节 制定决策的基本步骤 第三节 决策的基本方法 教学目的与要求 决策是计划职能的核心环节。理解决策的程序，包括调查与分析、设计备选方案、选择决策方案、审查与反馈等。 重点掌握:确定型决策盈亏平衡分析方法；风险型决策中决策树法；非确定型决策有乐观法、悲观法、平均（折中）法、后悔值法。 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 第一节 决策概述 一、决策的概念 二、决策的重要性 三、决策的特点 四、决策的原则 五、决策的影响因素及有效性标准 六、决策类型 一、决策的概念 决策是管理者为应对所面临的机会或威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动方案做出决定的过程。 决策是一个全过程的概念 它包括环境分析、拟定备选方案、分析方案、选择方案、实施方案、评估方案的整个过程。 二、决策的重要性 （1）决策是计划职能的核心。 （2）决策事关工作目标能否实现，乃至组织的生存与发展。 三、决策的特点 1目标性 2可行性 3选择性（霍布森选择效应） 4满意性 5过程性 6动态性 四、决策的原则 1、满意原则：非最优原则 2、层级原则：各级管理者在其职责范围内做出决策。 3、集体决策与个人决策相结合的原则 4、整体效用的原则：非局部效用 5.信息充足原则 6.外脑原则 五、决策的影响因素及有效性标准 1.影响决策的因素： （1）环境 （2）组织文化 （3）过去的决策 （4）决策者对待风险的态度（5）时间 2.决策的有效性标准 (1)决策质量 (2)决策的可接受性 (3)决策的时效性 (4)决策的经济性 六、决策的类型 （一）按照决策的重要性划分 1．战略决策:与确定组织发展方向和远景有关的重大决策。解决“做什么”。 特点：关系全局；实施时间长；对组织影响较深远。 2．战术(管理)决策:与确定组织活动的内容和方式有关的决策，即为保证组织总体战略目标的实现所做的决策。解决“如何做”。 特点：大多涉及组织的局部问题；时间相对较短；对组织的影响较直接等。 3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。 （二）按照决策的职能划分 1．生产决策 2．营销决策 3．财务决策 4．人事决策 5．研究与开发决策 （三）按照决策的重复性划分 1．程序化决策 常规决策，处理例行问题 有先例可循、有政策法规可依 多由基层管理人员做出 2．非程序化决策 非常规决策，处理例外问题 创新 多由高层管理人员做出 （四）按决策的起点划分 1.初始决策：零起点决策 2.追踪决策：对以前决策的修订或发展 （五）按照决策主体划分 1．组织决策（群体决策） 2．个人决策 （六）按决策条件、结果确定性程度分 (1)确定型决策：有明确目标；有两个或两个以上可行方案；各方案结果唯一的决策；每个方案的损益值可以计算出来。 (2)风险型决策：每个方案有多种可能的结果，且已知每种结果出现的可能性（概率）。 (3)不确定型决策：每个方案有多种可能的结果，但不知每种结果出现的可能性（概率）。 （七）按照决策方式划分 1、定性决策 依靠决策者个人的知识、经验、直觉来决策 2、定量决策 使用数学模型的方法来做决策 如：线性规划法、数学模型、概率论等 第三节 决策的基本方法 一、定性决策方法（决策软技术） (一)头脑风暴法 思维共振法 奥斯本会议四原则： 勿评优劣 大胆创新 畅所欲言 集思广益 (二)名义群体法 限制讨论 独立思考 (三)德尔菲法 （专家决策法） 不沟通讨论 二、定量决策方法 根据决策结果的确定性程度来分 （一）确定型决策方法 ：盈亏平衡分析法或量本利分析 （二）风险决策方法 ：决策树法 （三）不确定型决策方法