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零售客户体验

零售业的客户体验 ——海底捞 你学不会; 什么是体验?; 海底捞虽然是一家火锅店,它的核心业务却不是餐饮,而是服务。 在进店时的等待也是一种享受,有免费的服务和不一样的体验。;海底捞的“变态”服务; ;沃尔玛在去年雇佣了Saatchi Saatchi X为他们改善客户的“店内”体验。沃尔玛目前拥有两个最受欢迎的部门——食品百货和化妆品,他们互相紧挨着而不是在店的两端。传统的经营方式告诉我们为了增加客户在店内花费的时间建议把最流行的部门放在商店的两头,但与Saatchi X的合作让沃尔玛最终把注意力转移到了客户便利和客户体验上。他们更愿意相信好的体验能让客户花更多的钱。 ; 1995年Tapscott在他的著作“数字经济”中曾经预言了零售业的消亡。但事实证明预言不仅没有变成现实而且零售商正在感受着重生带??的快乐。零售商店不再只是销售产品的场所,同时也成为一个上演体验的舞台。对于体验的关注使零售商们把注意力从价格转到了价值。他们之间的相互竞争也站在了更高的高度。;狸票牢硷奉踌疏嚎蝉坠日亲猖册隘柿诣凌沥倚芽啼瞩呻栈饯驻像伏瓷鳞肖零售客户体验零售客户体验

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