基于ACI的中国税收满意度模型构建.pdfVIP

葛于ACSI 的申圄税收满意鹰模盟掏嚣 朱边程，毛雪梅 (北京工业大学经济与管理学院，北京 1 创泊22) 摘 事:文章通过对 ACSI(America Customer Satisfaction lndex) 顾客满意度指数模型的中国化、 实践化的修正，综合中国税收实际，选择不同类型、不同层次的、有代表性的纳税人，通过分组、深入 访谈以及问卷调查等方式，建立适合中国现状的纳税人满意成模型，使用 SPSS、 AMOS f相关统计 软件利用敬挺进行处缀，基于模型思考下，提出为纳税人服务的方向，同时为政府机构尤其是各级税 务机关实施有效税务管攻的具体操作提出相应的建议。 关键词:ACSI 模型;税收满意度;服务型政府 文献栋i只码 :A 中团分类号:C811 文章编号:1∞2-6487(2∞8)19-(附65吨02 福利政策的认可程度。